一、商业银行如何实施顾客满意营销战略（论文文献综述）
许聪琳[1]（2021）在《工商银行S分行外汇业务营销策略研究》文中提出随着经济全球化和我国对外经济贸易的日益蓬勃,我国商业银行的外汇业务也得到了跨越式的发展。由于新冠肺炎疫情等不确定性因素的冲击,世界经济深度衰退、国际贸易和投资大幅萎缩、国际金融市场动荡、贸易摩擦加剧、一些国家保护主义和单边主义盛行等影响,我国在发展中也不断面临问题和挑战,我国必须在一个更加不稳定不确定的世界经济环境中谋求外汇发展。为贯彻党的十九大关于对外开放的战略部署,加速推进国际合作,坚持共商共建共享,推动对外投资合作健康有序发展。同时,也为参与“一带一路”建设的银行、外贸企业等提供更全面的投资经验,为中国银行业发展外汇业务提供了战略与制度保障。但是,打铁还需自身硬,要想发展外汇业务,必须持续拓展金融发展的国际化领域。如何开拓国内外市场,进一步发展外汇业务,为客户提供更加方便、快捷的外汇业务产品已经成为各家银行竞争的焦点。作为京津冀一体化的主体城市,为了能够确保在快速发展和变化的全球外汇市场中有立足地,如何稳定区域市场占有率,如何在同质化产品中打造自身特色,如何在稳固现有业绩基础上提质增效,是S分行在该区域内拓展外汇业务亟待解决的问题。本文结合岗位工作经验,较为详细地描述与分析工商银行S分行外汇业务的营销现状及问题,通过参考国内外市场营销领域经典理论及案例,在借鉴国内外银行同业经验的基础上,主要借助SWOT模型,对外部竞争环境和经营现状分析,找出其在营销方面的不足,并依据7Ps等营销理论框架,对现有营销策略进行思考分析,分析表明,工商银行S分行存在市场定位不明确、产品种类单一、营销渠道薄弱及缺乏营销意识等问题,根据工商银行总行“打造境内外汇首选银行”战略背景,结合本区域外汇政策、行内外汇营销重点,提出针对S分行外汇业务营销策略的优化建议,包括明确市场定位、丰富外汇产品、优化价格标准、加快渠道创新和建设高标准的外汇营销团队等具体建议。现以本文致力于帮助工商银行S分行在当前外管政策、服务和产品创新中理清思路、发展方向和实施策略,为更好地服务于S市经济、市场与客户提供一定的发展策略理论基础与指导。
潘韵舟[2]（2021）在《工行金城支行政府机构客户满意度提升研究》文中研究说明改革开放初期经济高速发展,我国金融业也随之蓬勃发展,银行之间竞争进入了白热化程度,商业银行会对所有客户进行综合评估,那些拥有优良性资产的客户,势必受到银行的特别关注,优质客户掌握的越多且不流失,会为商业银行带来大量的资金同时产生丰厚的利润,政府机构客户就是其中的典型代表。对于起步较晚、资源和网络相对有限的商业银行来说,政府机构客户更是各商业银行相竞争的目标。近年来,工行兰州金城支行依托总行进行整体战略规划,通过开展拓户营销和机构产品创新研究对政府机构客户规划有较高的完成度,但相比于兰州分行其它支行和甘肃省内其它商业银行,其政府机构业务在数量、质量及存量,仍存在许多问题。本文首先以国内外商业银行满意度和政府机构客户的营销理论为基础,接着分析出了工行金城支行政府机构客户的营销现状,再采用SERVQUAL模型,通过227份调查问卷和客户访谈归纳和总结了工行金城支行政府机构客户的满意度管理中存在的问题和成因。随后,以SERVQUAL模型的分析为基础,设计出了工行金城支行政府机构客户满意度的提升策略。具体措施如下有:实现业务创新;加强对外宣传;定价合理;提升服务水平;完善营销体系。最后,为保证金城支行政府机构客户满意度提升策略有效实施,提出了相关保障措施,包括加强队伍建设,提高战斗能力;建立科学有效的考核机制;加强金融科技获客能力等方面的建设。本论文是理论与实际相结合,通过满意度模型设计出设计出提升思路和目标,因此对提升工行金城支行政府机构客户满意度和支行市场竞争力具有较高的指导性。
曾晴[3]（2021）在《靖远农商银行涉农贷款营销策略优化研究》文中研究表明作为靖远农商银行的特色业务、利润支撑业务,涉农贷款在靖远农商银行几十年的发展历程中取得了长足的发展,在全县的银行业涉农信贷领域具有较强的核心竞争力。但由于农村金融市场客户群体及资金体量都相对较小,且近年来竞争对手增多,客户需求不断变化,靖远农商银行涉农贷款业务的市场空间不断压缩,原有的贷款营销策略已不能应对银行内外部环境变化所引起的挑战,在地域、资金、技术、人才等方面均不占优势的情况下,为了保存现有的涉农信贷市场、开拓新的市场,提升客户满意度,改善靖远农商行的信贷资产质量,制定科学有效的涉农贷款营销优化策略迫在眉睫。基于此,本篇论文运用PEST模型、波特五力模型、SWOT等分析方法,结合靖远农商银行涉农贷款营销的实际情况,对靖远农商银行涉农贷款营销存在的问题进行分析和探讨,并根据市场细分理论及7Ps营销组合理论,从产品、价格、渠道、促销等七个方面制定了靖远农商银行涉农贷款营销优化策略,并在此基础上提出了包括企业文化建设、组织机构设置、相关制度制定等配套落地保障措施,帮助以上营销优化策略顺利实施。本文的研究成果有助于提升靖远农商银行涉农贷款业务的营销水平,同时为其他同类的县域农商银行在贷款营销方面提供可借鉴的思路。
方泽虹[4]（2020）在《株洲市A银行服务营销策略研究》文中指出近年来,我国银行业对外开放的力度逐渐加大,互联网金融得到了前所未有的发展,国内银行的数量随之不断增加,客户的金融需求也日益呈现出多样化的发展趋势,国内商业银行业正面临新的机遇与挑战。目前各种类型的商业银行点多面广、分布广泛,彼此之间的竞争异常激烈。面对竞争,株洲市A业内作为一家具有30多年发展历史的典型的城市商业银行,如何结合自身特点,改进服务营销,促进利润增长,已成为亟待解决的现实问题。株洲市A银行要想在激烈的市场竞争中获得优势,就必须加快金融业务的发展,持续提高服务质量、客户满意度和市场占有率,而金融业务能否成功发展在很大程度上取决于银行自身的服务营销策略的正确与否。所以,株洲市A银行必须改变过去忽视服务营销的做法,寻找出一条切合自身实际的服务营销之路。本文以株洲市A银行服务营销为研究对象,以现代市场营销理论和企业战略理论为指导,结合株洲市A银行的发展实际,对株洲市A银行服务营销策略展开了系统研究。采用文献研究法,系统梳理了商业银行服务营销国内外研究现状,对商业银行及其服务营销的相关理论知识作了介绍,为全文提供理论基础。运用调查法和演绎归纳法,对株洲市A银行业务发展现状和顾客满意度、服务营销存在的问题以及面临的优势与劣势、机遇与威胁进行了比较详尽的总结与分析。在对株洲市A银行服务营销进行市场细分、市场定位与目标市场选择的基础上,基于4Cs理论从顾客、成本、便利和沟通四个方面提出了株洲市A银行服务营销组合策略。最后,为保障服务营销策略的有效实施,分别制度、人才、技术和企业文化等方面提出了保障措施。
张鹏[5]（2020）在《株洲市A农行“三农”普惠金融客户满意提升策略研究》文中指出党的十九大报告提出实施乡村振兴战略,坚持农业农村优先发展,按照产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕的总要求,建立健全城乡融合发展体制机制和政策体系,加快推进农业农村现代化,使得金融支持“三农”与“乡村振兴”国家战略成为社会各界关注的热点问题之一,中国农业银行作为“专业”的国有大型商业银行,在“三农”普惠金融中理应发挥出“主力军”作用。课题以“三农”普惠金融客户满意为研究对象,以株洲市A农行“三农”普惠金融实践为研究个案,在广泛收集、整理、学习、消化国内外学界、实践界相关研究成果与经验总结材料的基础上,借鉴参考前人相关研究成果,结合株洲市A农行“三农”普惠金融工作实际情况,制定调查方案,设计调查问卷,通过实地调查,统计与处理有效问卷,然后就研究预设“五个维度”、28个指标的调查所得有效数据,采取课题组集中讨论的办法,分别逐一讨论分析,得出株洲市A农行“三农”普惠金融客户满意存在的主要问题:“总体满意度”方面主要存在普惠金融尚未被真正认知等问题;“产品满意度”方面存在“定制产品与实际需求不匹配、产品种类单一丰度不够、个性化产品缺失”等问题;“服务满意度”方面存在售前“产品普适性较差、宣传不到位”,售中“窗口服务质量欠佳、业务流程亟待优化”,售后服务不足等问题;“社会满意度”方面存在“三农”产品影响力不强、服务实力与能力不足、服务专项计划效果不明显等问题;“补救满意度”方面存在“外围”服务补救仍有较大提质空间、“大厅”服务补救亟待加强等问题。针对“五个维度”存在问题,依次提出了提升总体满意度、产品满意度、服务满意度、社会满意度、补救满意度等实施策略,并分别从思想、机制、技术、人力、综治等五个方面提出了提升客户满意度的保障措施。
于会静[6]（2020）在《邮储银行HB分行大客户关系管理》文中进行了进一步梳理在商业银行编制营销策略时,大客户是其最为关键性的资源,为商业银行经营收益的主要来源。商业银行想要获得丰厚利润,就要不断为大客户提供优质的产品、优质的服务,让其满意从而忠诚,这是双赢的局面,现在这种模式已经是各家银行的重要研究方向。邮政储蓄HB分行是一家传统的、大型的商业银行,客户资源丰富,有相应的客户关系管理体系,但管理方面缺乏有效,导致不能很好地完善运用,使得进展速度十分迟缓,假如可以对其实施改进和优化,那么将会获得显着的竞争优势。对于邮政储蓄HB分行而言,在管理大客户方面存在很多问题,本文研究了邮政储蓄银行HB分行,首先对客户关系管理的内涵、理论依据进行了阐述,包括本文所涉及的一些基本概念如储蓄银行、客户关系管理等,同时对本文所涉及的一些基本理论等进行了介绍。其次,对邮储银行HB分行大客户关系管理现状进行了分析,在对邮储银行HB分行进行简介的基础上,通过调查问卷的形式,对当前该行大客户关系管理的具体情况进行调查研究,通过调查发现其中存在大客户维护流程不完善,大客户信息化水平较低等问题。再次,对国内外商业银行大客户管理的经验做法进行考察,在上述分析的基础上,提出储蓄银行HB分行大客户关系管理优化策略。通过对邮储银行HB分行大客户关系管理问题的研究,提出了符合该行特点的大客户关系管理的具体措施,有利于包括邮储银行HB分行在内的,其他金融机构在大客户关系管理能力的提升和发展。本文的创新点在于构建了以大客户驱动为基点的服务质量、顾客满意、顾客忠诚、销售队伍、客户沟通五位一体,具有邮储银行HB分行特色的大客户管理机制。
李楠兰[7]（2020）在《建行TC支行服务营销组合策略研究》文中研究说明TC市坐落于安徽省中部,是安徽省西南部的交通枢纽和连接东西部的交通要道,也是合肥经济圈南翼的门户城市,经济发展良好,引江济淮工程和武岳高速两大重点项目的引入,为全市银行业创造了稳健广阔的持续发展空间和商业机遇。截至2019年底,入驻TC市的银行机构已达到11家,除工农中建四大国有银行和农商银行等老牌地方性金融机构外,中信银行、徽商银行等新兴的商业银行也不断涌入。中国建设银行TC支行作为传统的国有银行,如何在激烈的竞争中,基于本行的业务特点,结合所在地的地域特色以及市场环境,发挥创造性思维,构建有效的市场营销策略,提升服务标准和效率,站稳市场,拓展业务,赢得客户是目前正在面对并急需解决的问题。为优化建行TC支行服务营销组合策略,提升综合竞争能力,本文以服务营销理论为基础,通过文献研究法和问卷调查法,对建行TC支行服务营销组合策略展开研究。开头部分首先介绍了本文的背景、意义、思路以及国内外相关领域的研究现状;其次,介绍服务营销的相关理论,以及PEST和SWOT分析工具;接着,介绍了建行TC支行的概况和营销环境;随后通过对顾客满意度问卷的设计、发放和回收统计,调查建行TC支行服务营销中存在的问题,分析具体原因;最后根据上述研究的结果,依据7P服务营销理论提出建行TC支行服务营销组合策略的实施建议:其中产品策略包括主动配置、创新和推送产品;价格方面通过差别定价、提升议价能力和提供增值服务价格来弥补建行TC支行的价格劣势;促销策略有借助网络平台、客户口碑推荐和客户经理走访;渠道策略包括合理配置机器设备、加强线上渠道的应用和积极开展外拓业务;人员策略包括强化团队建设、提高员工素质和知识水平、改良绩效考核制度;有形展示策略则通过品牌展示、形象塑造、完善网点的布局和功能划分等方面进行优化;服务过程策略包括加强大堂经理引导和建立标准的业务制度,另外对服务营销组合策略提出实施保障,包括注重风险防控、落实员工考核制度、加强客户关系管理、完善企业文化建设。本文对建行TC支行的服务营销组合策略进行了深入研究,将理论与实际进行有效结合,帮助了建行TC支行服务营销体系的改善,同时也对行业内其他金融机构在服务营销上的探索具有一定的借鉴意义。
艾莹[8]（2020）在《盛京银行顾客满意度提升策略研究》文中认为随着外资银行的进入、民营银行的拔地而起,以及第三方支付机构平台的迅猛发展,中小银行举步维艰。市场的竞争,说到底就是客户的竞争,只有获得客户的长久青睐才会稳定的发展下去。一方面可供客户的选择日益增多,客户的选择标准是千差万别的,银行的获客难度加剧。另一方面,国内对顾客满意度研究较少,可供参考的资料文献较少,需要银行投入精力深入研究。大量文献表明,要让客户与企业建立紧密稳定的关系大约需要四年,随着市场竞争的加剧,未来的周期将大大缩短。因此,商业银行开始对顾客满意度管理重视起来。本文通过运用文献综述法、实证分析法和经验总结法,对盛京银行顾客满意度现状及影响因素进行阐述和分析,结合客户实际需求,列出具有可操作性、有效性的提升策略方案。并依次为提升方案设立保障措施,确保顾客满意度提升策略顺利贯彻实施。论文对盛京银行顾客满意度提升策略做出研究,其意义一是通过调研提出可行的策略方案,为盛京银行提高顾客满意度提供思路和方法;二是为同类经营环境下的金融机构在顾客满意度管理优化和提升方面提供参考和借鉴。
章馨[9]（2020）在《H银行Z分行银保业务营销策略优化研究》文中提出随着国内金融自由化的不断发展以及金融业、保险业改革的深入,保险公司与银行的合作,己经成为了顺应金融服务—体化的大势所趋,银保合作将成为未来行业发展主流趋势,深化发展银保合作,是银行转型发展的重要机遇。近年来随着收入水平的增长和生活质量的提升,居民的保险意识日益增强,对于保险产品的需求越来越迫切,一直以来,银行凭借其客户资源多、开设网点多、客户受众面大等优势,成为保险产品销售绕不开的重要渠道,于是银保产品应运而生。然而,在过去的几十年银保业务发展中,因为金融行业内一些不当的销售行为在很大程度上的影响客户对银保产品的信任度,影响了银保产品的信誉度,造成一定程度的客户流失。自从2018年银监会与保监会两会合并后,银行和保险行业的监管更加规范,保险类业务更加强调其保障功能,短期趸缴型保险产品将依次逐渐退出历史的舞台。随着监管政策及市场大背景的不断变化,H银行Z分行迫切需要制定完善的营销策略从而推进银保业务的深化可持续发展。本文经过对H银行Z分行银保业务营销的策略方法的研究,提出了不断修正银保产品构造、强化专业人员的素养、开拓更多产品销售渠道、扎根目标客户群体、不断加大宣传力度等营销的策略方式,以期在两会合一的新型监管环境下,为H银行Z分行银保业务的扩张与发展提供借鉴,进而提升H银行Z分行银保业务在本地的市场份额,推动H银行Z分行经济利润的稳步增长。本文研究内容重点放在H银行Z分行的现有银保业务现状、存在的问题和原因,以及现有营销策略与H银行Z分行银保业务发展现状冲突的地方,以及从实践中反映的限制银保业务发展的问题上,进而提出适应现有的内部管理环境和外部政策、社会环境等匹配,尤其是与H银行Z分行匹配的银保业务营销策略,进一步提升对银保业务重要性的认识,提升银保业务销售人员专业素质,完善对银保业务的保障机制,细分银保业务客户受众群体,提高消费者对银保业务的认知和接纳,从而推动H银行Z分行银保业务稳定快速发展。本文探讨的现实意义是在科学分析H银行Z分行银保业务当下存在的问题和原因的基础上,提出改行新型的银保业务营销策略,将营销策略呈现给公司高管层,力争新的营销策略在H银行Z分行银保业务发展中可保证得以实施,这必定有利于银保业务在所有银行业务的占比不断进行扩大,为H银行Z分行银保业务发展赢得战略地位提供助力与支持,对H银行Z分行客户,尤其是高净值客户群体金融服务提供更好的支撑点,实践效果还可为同一类型的银行保险业务的销售提供更多更全的辅助参考。
邓菁[10]（2020）在《SS农商银行手机银行营销策略优化研究》文中提出当今社会,手机逐渐变成人类身体的一部分,成为了大家工作和生活的不可分割的重要一部分。随着互联网金融和移动网络科技的高速更新换代,手机经济日渐兴起,传统复杂的网上银行和面对面的金融服务已面临重要挑战,手机银行成了各家金融机构密切关注的竞争制高点。可以说,手机银行的推广与发展,是新形势下银行改革转型的重要途径之一。SS农商银行作为农村中小金融机构,其独有的规模小和地域性等特点,在发展扩展手机银行方面具有天然突出的优势,但也存在产品创新换代能力和市场风险的有效抵御能力的相对缺乏的情况。针对来自各方的不同环境压力,寻求手机银行系统的更新,持续拓展有效的营销的渠道,建立全方位营销的策略体系,对于SS农商银行的运营和壮大均具有十分重要的急切性和现实性。论文以SS农商银行的手机银行在实际之中的营销情况为基础,通过对手机银行实际之中营销情况的分析指出发现的问题和不足,提出符合现实情况的营销方案,以达到手机银行业务推而广之,同时发展其他相关业务,以提升SS农商银行的市场占有率。在具体分析之中,首先,对开展研究原因及其相关的意义进行陈述;其次,运用了顾客价值理论、竞争者分析和服务营销的理论进行分析;再根据问卷的调查分析,从SS农商银行手机银行产品价值分析、竞争策略分析、服务营销分析三个角度目前手机银行营销中存在的问题,即手机银行同质化严重、系统优化不够、客户资源竞争激烈、较同行竞争力较差、潜在竞争者众多、替代品竞争者异军突起、品牌知名度低、客户服务意识不强等问题;再结合存在的问题从三个方面提出针对性营销策略优化措施,即加快产品创新、加强品牌建设、增强免费优势、紧跟客户成本需求、发挥普惠优势增强特色功能、丰富渠道提升产品营销能力、进一步加强政银企合作、充分发挥价格优势、完善员工考核制度、加强产品全流程管理、树立服务营销规范化理念、树立服务营销差异化理念、多维度培养优质服务员工、实行口碑营销等策略优化措施;最后提出相关的研究结论与针对性的下一步展望。本文不仅是对SS农商银行手机银行软件业务发展研究,同时也是对所有农村商业银行手机银行软件的一个理论补充,而且是将MBA专业所学的知识在日常工作中的运用,更符合银行发展的实际现状,因此,本研究将拥有相对比较强的现实意义,对优化农村商业银行手机银行软件营销也具有相当的推行意义。
二、商业银行如何实施顾客满意营销战略（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、商业银行如何实施顾客满意营销战略（论文提纲范文）
（1）工商银行S分行外汇业务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究文献综述 |
| 1.3.1 国外文献综述 |
| 1.3.2 国内文献综述 |
| 1.4 研究方法、创新点及研究内容 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究创新点 |
| 1.4.3 研究内容 |
| 第二章 相关概念与基本理论 |
| 2.1 商业银行外汇业务的概念及种类 |
| 2.1.1 商业银行外汇业务的概念 |
| 2.1.2 商业银行外汇业务的种类 |
| 2.2 相关营销理论 |
| 2.2.1 营销战略理论 |
| 2.2.2 7Ps营销理论 |
| 2.3 研究工具 |
| 2.3.1 PEST分析法 |
| 2.3.2 SWOT分析模型 |
| 第三章 工商银行S分行外汇业务营销现状及问题 |
| 3.1 中国工商银行S分行概况 |
| 3.1.1 中国工商银行简介 |
| 3.1.2 中国工商银行S分行简介 |
| 3.2 中国工商银行S分行外汇业务经营现状 |
| 3.3 工商银行S分行外汇业务营销管理存在的问题 |
| 3.3.1 市场定位不明确 |
| 3.3.2 外汇产品结构有待优化 |
| 3.3.3 外汇定价策略有待改进 |
| 3.3.4 外汇渠道相对薄弱 |
| 3.3.5 外汇人员意识和技能待提升 |
| 3.3.6 服务过程效率低 |
| 第四章 工商银行S分行外汇业务营销环境分析 |
| 4.1 宏观环境分析 |
| 4.1.1 政治环境 |
| 4.1.2 经济环境 |
| 4.1.3 社会环境 |
| 4.1.4 技术环境 |
| 4.2 微观环境分析 |
| 4.2.1 金融同业竞争分析 |
| 4.2.2 客户需求分析 |
| 4.3 营销环境SWOT分析 |
| 4.3.1 优势分析 |
| 4.3.2 劣势分析 |
| 4.3.3 机会分析 |
| 4.3.4 威胁分析 |
| 第五章 工商银行S分行外汇业务营销策略的优化分析 |
| 5.1 STP分析 |
| 5.1.1 市场细分 |
| 5.1.2 目标市场选择 |
| 5.1.3 明确市场定位 |
| 5.2 工商银行S分行外汇业务7Ps营销组合策略 |
| 5.2.1 产品策略优化 |
| 5.2.2 价格策略优化 |
| 5.2.3 渠道策略优化 |
| 5.2.4 促销策略优化 |
| 5.2.5 人员策略优化 |
| 5.2.6 有形展示策略优化 |
| 5.2.7 服务过程优化 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（2）工行金城支行政府机构客户满意度提升研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 宏观背景 |
| 1.1.2 微观背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 实践意义 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究思路与框架 |
| 第二章 国内外相关理论研究和文献综述 |
| 2.1 客户满意度相关模型研究 |
| 2.1.1 客户满意度指数模型 |
| 2.1.2 服务质量SERVQUAL模型 |
| 2.2 商业银行客户满意度相关研究 |
| 2.2.1 国外商业银行客户满意度研究 |
| 2.2.2 国内商业银行客户满意度研究 |
| 2.3 商业银行政府机构客户相关营销研究 |
| 2.3.1 商业银行政府类机构客户研究 |
| 2.3.2 工行机构客户研究 |
| 第三章 金城支行政府机构客户服务现状分析 |
| 3.1 工行金城支行简介 |
| 3.1.1 工行兰州分行简介 |
| 3.1.2 金城支行简介 |
| 3.2 工行金城支行机构政府客户营销现状 |
| 3.2.1 政府机构客户细分 |
| 3.2.2 金城支行政府机构客户经营规模 |
| 3.2.3 金城支行政府机构客户业务特色 |
| 3.3 政府机构客户经营中的问题总结和成因讨论 |
| 3.3.1 问题总结 |
| 3.3.2 成因分析 |
| 第四章 工行金城支行机构政府客户满意度的调研和结果分析 |
| 4.1 客户满意度调研设计 |
| 4.1.1 设计目标 |
| 4.1.2 设计思路 |
| 4.1.3 问卷主体调研指标 |
| 4.2 调研数据分析 |
| 4.2.1 基本信息分析 |
| 4.2.2 信效度检验 |
| 4.2.3 描述性分析 |
| 4.2.4 推论分析 |
| 4.2.5 访谈的实施 |
| 4.3 机构客户满意度问题总结 |
| 4.3.1 政府机构客户满意度存在的问题 |
| 4.3.2 结果启示 |
| 第五章 工行金城支行政府机构客户满意度提升设计 |
| 5.1 提升思路和目标 |
| 5.1.1 提升思路 |
| 5.1.2 提升目标 |
| 5.1.3 目标完成管理部署 |
| 5.2 提升方案 |
| 5.2.1 优化机构产品结构 |
| 5.2.2 树立良好品牌形象 |
| 5.2.3 实现定价合理 |
| 5.2.4 提升服务水平 |
| 5.2.5 完善营销体系 |
| 第六章 工行金城支行政府机构客户满意度提升方案的实施和保障 |
| 6.1 方案的实施 |
| 6.1.1 实施步骤 |
| 6.1.2 实施重点 |
| 6.2 保障措施 |
| 6.2.1 加强队伍建设 |
| 6.2.2 建立科学有效的考核机制 |
| 6.2.3 加强金融科技获客能力 |
| 第七章 结论 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.1.1 研究回顾 |
| 7.1.2 结论与启示 |
| 7.2 不足和展望 |
| 7.2.1 研究局限 |
| 7.2.2 未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录 A:工行金城支行政府机构客户满意度调查问卷 |
| 附录 B:工行金城支行政府机构客户满意度调查访谈提纲 |
| 致谢 |
| 作者简历 |
（3）靖远农商银行涉农贷款营销策略优化研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景及意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 研究思路与内容 |
| 1.2.1 研究思路 |
| 1.2.2 研究内容 |
| 1.3 研究方法与工具 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究工具 |
| 第二章 相关概念界定及理论基础 |
| 2.1 相关概念定义 |
| 2.2 相关理论基础 |
| 2.2.1 市场营销理论基础 |
| 2.2.2 商业银行市场营销理论基础 |
| 2.2.3 商业银行涉农贷款业务市场营销相关研究 |
| 第三章 靖远农商银行涉农贷款业务营销现状 |
| 3.1 靖远农商银行概况 |
| 3.1.1 靖远农商银行简介 |
| 3.1.2 靖远农商银行涉农贷款业务发展情况 |
| 3.2 靖远农商银行涉农贷款业务营销现状调研 |
| 3.2.1 问卷调查 |
| 3.2.2 访谈 |
| 3.3 靖远农商银行涉农贷款业务现有营销策略存在的问题 |
| 3.4 靖远农商银行涉农贷款业务营销策略问题的原因分析 |
| 第四章 靖远农商银行涉农贷款业务营销环境分析 |
| 4.1 宏观环境分析 |
| 4.1.1 政治环境分析 |
| 4.1.2 经济环境分析 |
| 4.1.3 社会环境分析 |
| 4.1.4 技术环境分析 |
| 4.2 行业竞争环境分析 |
| 4.2.1 借款方议价能力 |
| 4.2.2 替代品的威胁 |
| 4.2.3 潜在进入者的威胁 |
| 4.2.4 存款方的议价能力 |
| 4.2.5 其他银行业金融机构的竞争 |
| 4.3 涉农贷款业务客户需求分析 |
| 4.4 靖远农商银行涉农贷款业务SWOT分析 |
| 第五章 靖远农商银行涉农贷款业务目标市场分析 |
| 5.1 市场细分 |
| 5.2 目标市场选择 |
| 5.3 市场定位 |
| 第六章 靖远农商银行涉农贷款业务营销组合优化策略 |
| 6.1 产品策略 |
| 6.1.1 开发差异化信贷产品 |
| 6.1.2 打造金融扶贫信贷产品 |
| 6.1.3 开发农业农村产业发展信贷产品 |
| 6.1.4 科学设置担保条件 |
| 6.1.5 合理确定授信额度及期限 |
| 6.2 价格策略 |
| 6.2.1 引入先进的定价技术 |
| 6.2.2 普惠微利的定价原则 |
| 6.2.3 差异化定价 |
| 6.2.4 争取政策支持 |
| 6.3 渠道策略 |
| 6.3.1 开展银政合作 |
| 6.3.2 加强银企合作 |
| 6.3.3 推进供应链金融模式 |
| 6.3.4 建设电子渠道 |
| 6.4 促销策略 |
| 6.4.1 实行差异化的促销方式 |
| 6.4.2 加大业务宣传力度 |
| 6.4.3 加强品牌建设 |
| 6.4.4 构建积极的公共关系 |
| 6.5 人员策略 |
| 6.5.1 培养高素质员工 |
| 6.5.2 提升员工服务意识及应变能力 |
| 6.5.3 实行客户经理等级管理 |
| 6.6 过程策略 |
| 6.6.1 优化营销过程 |
| 6.6.2 简化业务流程 |
| 6.7 有形展示策略 |
| 6.7.1 统一员工形象 |
| 6.7.2 优化网点布置 |
| 第七章 靖远农商银行涉农贷款业务营销优化策略实施的保障措施 |
| 7.1 企业文化保障 |
| 7.2 组织保障 |
| 7.3 制度保障 |
| 7.4 技术保障 |
| 7.5 风险管控 |
| 7.6 人员保障 |
| 第八章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 附录A 靖远农商银行涉农贷款业务客户调查问卷 |
| 附录B 靖远农商银行信贷客户经理访谈提纲 |
| 致谢 |
| 作者简历 |
（4）株洲市A银行服务营销策略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| 英文摘要 |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状与述评 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 述评 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究思路与研究方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第二章 相关概念与相关理论 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 商业银行及其业务范围 |
| 2.1.2 服务营销与银行服务营销 |
| 2.2 相关理论 |
| 2.2.1 4Cs理论 |
| 2.2.2 STP理论 |
| 2.2.3 顾客让渡价值理论 |
| 第三章 株洲市A银行服务营销现状分析 |
| 3.1 株洲市A银行发展现状 |
| 3.1.1 A商业银行简介 |
| 3.1.2 业务种类与人员配置 |
| 3.1.3 业务发展现状 |
| 3.2 株洲市A银行服务营销顾客满意度调查 |
| 3.2.1 问卷设计与样本选择 |
| 3.2.2 信度与显着性检验 |
| 3.2.3 因子分析 |
| 3.2.4 回归分析 |
| 3.3 株洲市A银行服务营销存在的问题 |
| 3.3.1 服务营销理念亟待加强 |
| 3.3.2 制度失衡与激励机制不完善 |
| 3.3.3 产品服务同质化比较严重 |
| 3.3.4 服务营销管理比较粗放 |
| 3.3.5 服务标准化、规范化程度不高 |
| 3.4 株洲市A银行服务营销SWOT分析 |
| 3.4.1 竞争优势 |
| 3.4.2 竞争劣势 |
| 3.4.3 竞争机会 |
| 3.4.4 竞争威胁 |
| 3.4.5 株洲市A银行服务营销SWOT矩阵 |
| 第四章 株洲市A银行服务营销策略设计 |
| 4.1 市场细分与目标市场选择 |
| 4.1.1 市场细分的依据 |
| 4.1.2 市场细分标准的选择 |
| 4.1.3 目标市场选择 |
| 4.2 目标市场定位 |
| 4.3 基于4Cs理论视角的服务营销策略 |
| 4.3.1 顾客策略——瞄准客户需求 |
| 4.3.2 成本策略——降低顾客总成本 |
| 4.3.3 便利策略——为客户提供方便 |
| 4.3.4 沟通策略——加强与客户的交流与沟通 |
| 第五章 株洲市A银行实施服务营销的保障措施 |
| 5.1 建立良好的制度机制和工作机制 |
| 5.1.1 基于多方联动、快速推进的制度机制 |
| 5.1.2 基于客户满意、分期推进的制度机制 |
| 5.1.3 基于职责明确、分工协作的工作机制 |
| 5.2 加快人才选拔与员工培训 |
| 5.2.1 有的放矢地选拔人才 |
| 5.2.2 开展多种形式的培训活动 |
| 5.2.3 培养与银行发展相适应的一专多能型员工 |
| 5.3 建立专业技术支撑体系 |
| 5.3.1 确保金融网络安全的支撑体系 |
| 5.3.2 应对5G时代到来的支撑体系 |
| 5.4 加强企业文化建设 |
| 5.4.1 营造银行服务营销的文化氛围 |
| 5.4.2 实现银行价值和员工价值的同步提升 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录:株洲市 A 银行服务营销客户满意度调查问卷 |
| 攻读硕士学位期间主要研究成果 |
| 致谢 |
（5）株洲市A农行“三农”普惠金融客户满意提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 问题的提出 |
| 1.2 选题背景与研究意义 |
| 1.2.1 研究背景 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 研究述评 |
| 1.4 研究思路与研究方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 研究内容及框架 |
| 第2章 概念界定与理论基础 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 “三农”普惠金融 |
| 2.1.2 客户满意 |
| 2.1.3 客户满意级度 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 CS理论 |
| 2.2.2 4C理论 |
| 2.2.3 顾客满意度理论 |
| 2.2.4 普惠金融论 |
| 第3章 株洲市A农行“三农”普惠金融客户满意调查与分析 |
| 3.1 株洲市A农行“三农”普惠金融现状 |
| 3.1.1 株洲市A农行简介 |
| 3.1.2 “三农”普惠金融基本情况 |
| 3.1.3 “三农”普惠金融SWOT分析 |
| 3.2 株洲市A农行“三农”普惠金融客户满意调查 |
| 3.2.1 调查设计 |
| 3.2.2 调查实施 |
| 3.2.3 结果分析 |
| 3.3 “三农”普惠金融客户满意存在的问题 |
| 3.3.1 总体满意——“三农”普惠金融普而“难”惠 |
| 3.3.2 产品满意——产品供需存在错位、缺位、不到位现象 |
| 3.3.3 服务满意——政策红利下的双向心理隐忧急需化解 |
| 3.3.4 社会满意——银行“外在形象”难掩“内在能力、素质”不足 |
| 3.3.5 服务补救——“最后一公里”现象依旧存在 |
| 第4章 株洲市A农行提升“三农”普惠金融客户满意的策略选择 |
| 4.1 提升总体满意策略 |
| 4.1.1 坚定乡村振兴服务定位 |
| 4.1.2 强化服务“三农”意识 |
| 4.1.3 坚持“双向交流” |
| 4.2 提升产品满意策略 |
| 4.2.1 深耕“金穗惠农卡”产品 |
| 4.2.2 尝试开发“银行+”系列产品 |
| 4.2.3 积极开发“宅e贷”信贷产品 |
| 4.3 提升服务满意策略 |
| 4.3.1 创新产品市场导入模式 |
| 4.3.2 创新产品售中服务模式 |
| 4.3.3 推行产品售后定期走访制 |
| 4.4 提升社会满意策略 |
| 4.4.1 创新“三农”产品贷款抵押担保方式 |
| 4.4.2 优化“三农”信贷业务操作流程 |
| 4.4.3 拓宽三农“小微”信贷准入条件 |
| 4.5 提升补救满意策略 |
| 4.5.1 尽量减少“三农”服务补救事件 |
| 4.5.2 精细“三农”信贷过程管理 |
| 4.5.3 强化“三农”金融能力与信用建设 |
| 第5章 株洲市A农行提升“三农”普惠金融客户满意的保障措施 |
| 5.1 强化思想保障 |
| 5.2 完善机制保障 |
| 5.3 优化技术保障 |
| 5.4 稳定人力保障 |
| 5.5 突出综治保障 |
| 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 :株洲市 A 农行“三农”普惠金融客户满意度调查问卷 |
| 攻读硕士学位期间主要研究成果 |
| 致谢 |
（6）邮储银行HB分行大客户关系管理（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 研究现状 |
| 1.3.1 国内研究现状 |
| 1.3.2 国外研究现状 |
| 1.3.3 研究评述 |
| 1.4 研究内容和方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 技术路线 |
| 1.6 创新点 |
| 第二章 相关概念和理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 客户关系管理 |
| 2.1.2 商业银行客户关系管理 |
| 2.1.3 大客户 |
| 2.2 客户关系管理的理论基础 |
| 2.2.1 客户关系营销理论 |
| 2.2.2 客户关系终生价值理论 |
| 2.2.3 客户关系生命周期理论 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 邮储银行HB分行大客户关系管理现状 |
| 3.1 邮储银行HB分行概况 |
| 3.1.1 基本情况 |
| 3.1.2 经营概况 |
| 3.1.3 客户结构 |
| 3.1.4 人力资源 |
| 3.2 储蓄银行HB分行大客户关系管理调研分析 |
| 3.2.1 调研目的 |
| 3.2.2 问卷调查设计 |
| 3.2.3 调研数据整理 |
| 3.3 HB分行大客户关系管理中存在的问题 |
| 3.3.1 大客户维护流程不完善 |
| 3.3.2 大客户信息化水平较低 |
| 3.3.3 客户管理专业人才匮乏 |
| 3.3.4 大客户管理制度不健全 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 国内外银行大客户关系管理的比较研究 |
| 4.1 境外商业银行大客户关系管理 |
| 4.1.1 美国 |
| 4.1.2 英国 |
| 4.1.3 德国 |
| 4.2 国内商业银行大客户关系管理 |
| 4.2.1 中国银行 |
| 4.2.2 中国工商银行 |
| 4.2.3 招商银行 |
| 4.3 经验借鉴 |
| 第五章 邮储银行HB分行大客户关系管理满意度评价 |
| 5.1 满意度评价设计和方法 |
| 5.1.1 研究假设 |
| 5.1.2 研究对象与方法 |
| 5.1.3 变量的定义与测量 |
| 5.2 满意度评价数据分析 |
| 5.2.1 量表效度检验 |
| 5.2.2 量表的信度检验 |
| 5.2.3 回归模型验证 |
| 5.3 满意度评价结果 |
| 第六章 储蓄银行HB分行大客户关系管理优化策略 |
| 6.1 大客户驱动型的客户沟通和管理流程策略 |
| 6.2 优化大客户信息系统建设 |
| 6.3 大客户驱动型的销售队伍建设策略 |
| 6.3.1 客户经理岗位等级设定 |
| 6.3.2 灵活多样的培训方式 |
| 6.3.3 业绩和培训结果记录作为考核重要内容 |
| 6.4 大客户驱动型的大客户管理制度 |
| 6.4.1 大客户服务组织制度 |
| 6.4.2 大客户服务职责制度 |
| 6.4.3 大客户服务绩效制度 |
| 6.5 大客户驱动型的顾客满意度管理策略 |
| 6.5.1 全员普及大客户关系管理理念 |
| 6.5.2 将客户满意度作为检验准则 |
| 6.6 顾客保留和顾客忠诚管理策略 |
| 6.6.1 强化客户互动 |
| 6.6.2 强化产品推广 |
| 第七章 研究结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（7）建行TC支行服务营销组合策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景 |
| 第二节 研究意义 |
| 一、理论意义 |
| 二、现实意义 |
| 第三节 国内外研究现状 |
| 一、国外研究现状 |
| 二、国内研究现状 |
| 第四节 研究思路和研究方法 |
| 一、研究思路 |
| 二、研究方法 |
| 第二章 相关理论和分析工具 |
| 第一节 7P营销组合理论 |
| 第二节 相关分析工具 |
| 一、SWOT分析 |
| 二、PEST分析 |
| 第三章 建行TC支行概况与营销环境分析 |
| 第一节 建行TC支行简介 |
| 一、TC市域主要情况 |
| 二、TC支行人员与机构设置情况 |
| 第二节 建行TC支行现状 |
| 一、产品种类和价格 |
| 二、客户群体 |
| 三、服务营销流程 |
| 第三节 宏观环境分析 |
| 一、政治法律环境 |
| 二、经济环境 |
| 三、社会文化环境 |
| 四、技术环境 |
| 第四节 营销环境SWOT分析 |
| 一、优势分析 |
| 二、劣势分析 |
| 三、机会分析 |
| 四、威胁分析 |
| 第四章 建行TC支行顾客满意度调查和服务营销问题分析 |
| 第一节 问卷调查设计和发放 |
| 一、调查问卷的设计原则 |
| 二、调查问卷的发放 |
| 第二节 问卷调查统计与分析 |
| 一、顾客基本情况 |
| 二、产品分析 |
| 三、价格分析 |
| 四、促销分析 |
| 五、渠道分析 |
| 六、人员分析 |
| 七、有形展示分析 |
| 八、过程分析 |
| 第三节 建行TC支行服务营销存在的问题总结 |
| 第五章 建行TC支行服务营销组合策略的实施 |
| 第一节 服务营销组合策略的实施目标、原则和路径 |
| 一、总体目标 |
| 二、指导原则 |
| 三、实施路径 |
| 第二节 建行TC支行服务营销组合策略的具体实施 |
| 一、完善与创新金融产品 |
| 二、实行差别化定价策略 |
| 三、转换促销模式 |
| 四、拓展服务渠道 |
| 五、提高人员管理 |
| 六、加强形象建设 |
| 七、强化服务过程管理 |
| 第三节 建行TC支行服务营销组合策略的保障措施 |
| 一、注重风险防控 |
| 二、落实员工考核制度 |
| 三、加强客户关系管理 |
| 四、完善企业文化建设 |
| 第六章 研究结论、建议与展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 管理建议 |
| 一、对本公司的建议 |
| 二、对银行业的建议 |
| 第三节 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录:建行TC支行顾客满意度调查问卷 |
| 致谢 |
（8）盛京银行顾客满意度提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.2 研究的主要内容 |
| 1.3 研究方法和技术路线 |
| 第2章 相关理论基础概述 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.2 相关理论概述 |
| 第3章 盛京银行顾客满意度现状分析 |
| 3.1 盛京银行发展概述 |
| 3.2 盛京银行顾客满意度现状 |
| 3.3 盛京银行顾客满意度存在的问题及成因分析 |
| 3.3.1 业务体系中的问题及成因 |
| 3.3.2 营销体系中的问题及成因 |
| 3.3.3 员工素质中的问题及成因 |
| 3.3.4 服务流程中的问题及成因 |
| 3.3.5 风险管理中的问题及成因 |
| 第4章 盛京银行顾客满意度提升策略方案设计 |
| 4.1 提升策略设计目标与原则 |
| 4.2 提升策略设计方案 |
| 4.2.1 业务体系提升策略 |
| 4.2.2 营销体系提升策略 |
| 4.2.3 员工素质提升策略 |
| 4.2.4 服务流程提升策略 |
| 4.2.5 风险管理提升策略 |
| 第5章 盛京银行顾客满意度提升策略实施保障措施 |
| 5.1 银行组织保障 |
| 5.2 银行团队保障 |
| 5.3 银行信息系统保障 |
| 5.4 银行文化保障 |
| 第6章 结论及展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）H银行Z分行银保业务营销策略优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 选题背景 |
| 一、银保业务发展现状 |
| 二、银保业务发展的未来趋势 |
| 三、银行业的转型发展需要 |
| 第二节 研究目的与意义 |
| 一、研究目的 |
| 二、研究意义 |
| 第三节 银保业务营销策略研究现状 |
| 一、影响银保业务发展的外部因素 |
| 二、银保业务营销存在的主要问题 |
| 三、文献评述 |
| 第四节 研究内容和研究方法 |
| 一、研究内容 |
| 二、研究方法 |
| 第二章 银保业务营销理论基础 |
| 第一节 银保简介 |
| 一、银保的定义和内涵 |
| 二、银保的主要特征 |
| 三、银行保险的营销模式 |
| 第二节 银保业务营销理论基础 |
| 一、人员推销理论 |
| 二、顾客价值理论 |
| 三、消费者教育理论 |
| 第三章 H银行Z分行银保业务营销现状及问题 |
| 第一节 H银行Z分行银保业务的营销策略现状 |
| 一、H银行Z分行银保业务现状 |
| 二、H银行Z分行银保业绩现状 |
| 三、H银行Z分行银保业务营销现状 |
| 第二节 H银行Z分行银保业务竞争者及消费者分析 |
| 一、H银行Z分行银保业务竞争者分析 |
| 二、H银行Z分行银保业务消费者分析 |
| 第三节 H银行Z分行银保业务的营销问题分析 |
| 一、人员推销动力不足 |
| 二、顾客价值定位不清 |
| 三、消费者教育尚不充分 |
| 第四章 H银行Z分行银保产品营销策略的优化 |
| 第一节 H银行Z分行银保业务营销中人员推销策略优化 |
| 一、人员推销策略优化方向 |
| 二、人员推销策略实施 |
| 第二节 H银行Z分行银保业务营销中客户价值定位策略优化 |
| 一、客户价值定位策略优化方向 |
| 二、客户价值定位策略实施 |
| 第三节 H银行Z分行银保业务营销中消费者教育策略优化 |
| 一、消费者教育策略优化方向 |
| 二、消费者教育策略实施 |
| 第五章 H银行Z分行银保业务营销策略的保障 |
| 一、提高战略定位 |
| 二、优化产品机构 |
| 三、强化员工培训 |
| 四、强化考核评比 |
| 第六章 结论与展望 |
| 第一节 H银行Z分行银保业务营销研究结论 |
| 第二节 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 :银保产品市场调查问卷调查 |
| 致谢 |
（10）SS农商银行手机银行营销策略优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景及意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、含义及研究意义 |
| 第二节 研究思路和方法 |
| 一、研究思路 |
| 二、研究方法 |
| 第三节 研究内容和研究框架 |
| 一、研究内容 |
| 二、研究框架 |
| 第二章 相关理论基础 |
| 第一节 顾客价值理论 |
| 一、顾客价值理论的内涵 |
| 二、顾客价值理论模型 |
| 三、顾客价值在手机银行营销中的作用 |
| 第二节 竞争者分析理论 |
| 一、竞争者分析工具的理论基础 |
| 二、竞争者分析在手机银行营销中的作用 |
| 第三节 服务营销理论 |
| 一、服务营销的内涵 |
| 二、手机银行服务营销发展趋势 |
| 三、服务营销在手机银行营销中的作用 |
| 第三章 SS农商银行手机银行发展现状 |
| 第一节 SS农商银行手机银行简介 |
| 一、手机银行业务发展总体情况 |
| 二、当前主要营销策略 |
| 三、SS农商银行手机银行内外部优势分析 |
| 第二节 SS农商银行营销策略有效性调查 |
| 一、调查目标的确定 |
| 二、选取样本 |
| 三、问卷设计 |
| 四、调研实施 |
| 第三节 产品认知度的调查统计分析 |
| 第四节 营销满意度调查统计分析 |
| 一、模型选择 |
| 二、指标选取 |
| 三、统计分析过程与结果 |
| 第四章 SS农商银行手机银行营销策略问题分析 |
| 第一节 手机银行顾客价值分析 |
| 一、手机银行同质化严重 |
| 二、手机银行系统功能不够优化 |
| 第二节 手机银行竞争策略分析 |
| 一、客户资源竞争激烈 |
| 二、较同行竞争力较差 |
| 三、潜在竞争者众多 |
| 四、替代品竞争者异军突起 |
| 第三节 手机银行服务营销分析 |
| 一、品牌知名度低 |
| 二、客户服务意识不强 |
| 第五章 SS农商银行手机银行营销策略优化 |
| 第一节 产品价值营销策略 |
| 一、加快产品创新 |
| 二、加强品牌建设 |
| 三、增强免费优势 |
| 四、紧跟客户成本需求 |
| 第二节 竞争者营销策略 |
| 一、发挥普惠优势增强特色功能 |
| 二、丰富渠道提升产品营销能力 |
| 三、进一步加强政银企合作 |
| 四、充分发挥价格优势 |
| 五、完善员工考核制度 |
| 第三节 服务营销策略 |
| 一、加强产品全流程管理 |
| 二、树立服务营销规范化理念 |
| 三、树立服务营销差异化理念 |
| 四、多维度培养优质服务员工 |
| 五、实行口碑营销 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 局限性与进一步研究建议 |
| 参考文献 |
| 附录 :SS农商银行手机银行情况问卷调查 |
| 致谢 |
四、商业银行如何实施顾客满意营销战略（论文参考文献）
- [1]工商银行S分行外汇业务营销策略研究[D]. 许聪琳. 河北大学, 2021(02)
- [2]工行金城支行政府机构客户满意度提升研究[D]. 潘韵舟. 兰州大学, 2021(02)
- [3]靖远农商银行涉农贷款营销策略优化研究[D]. 曾晴. 兰州大学, 2021(02)
- [4]株洲市A银行服务营销策略研究[D]. 方泽虹. 湖南工业大学, 2020(04)
- [5]株洲市A农行“三农”普惠金融客户满意提升策略研究[D]. 张鹏. 湖南工业大学, 2020(04)
- [6]邮储银行HB分行大客户关系管理[D]. 于会静. 河北地质大学, 2020(06)
- [7]建行TC支行服务营销组合策略研究[D]. 李楠兰. 安徽财经大学, 2020(05)
- [8]盛京银行顾客满意度提升策略研究[D]. 艾莹. 吉林大学, 2020(04)
- [9]H银行Z分行银保业务营销策略优化研究[D]. 章馨. 安徽财经大学, 2020(05)
- [10]SS农商银行手机银行营销策略优化研究[D]. 邓菁. 安徽财经大学, 2020(05)