一、浅析基层银行建立客户营销体系的措施（论文文献综述）
王伟[1]（2021）在《商业银行基层单位数字化运营能力提升研究 ——以中国农业银行YN支行为例》文中认为
赵若霖[2]（2021）在《XX银行山西省分行网点转型下劳动组合优化研究》文中指出
王勇[3]（2021）在《互联网金融背景下建行S支行智慧网点转型优化策略研究》文中认为随着经济全球化进程不断的深入,经济市场内部的环境也随之不断的变化,加之互联网技术也在蓬勃发展,以及2020年新冠疫情的影响,促使传统型的银行业面临巨大的挑战。在这种严峻的局面下,我国政府提出了“无接触金融”这一新颖的概念,这也就意味着传统型银行网点若想要在金融市场中获得长久的发展,就必须尽快的完成转型。面对新的经济环境与市场格局,建设银行南京分行在2018年时开始了网点转型发展,网点转型的核心思想是以客户的需求为关键点,对金融科技进行全面创新,循序渐进的转型成为一个综合化的现代化新型网点。而S支行作为南京分行的下设的一个网点也开展了智慧网点转型项目。但是S支行在转型实践中,也存在诸多问题:员工转型红利未完全有效释放、客户服务流程“小异大同”的问题尚未根本改善、网点营销综合能力不强的短板亟待补齐、网点绩效考核缺乏公平性、缺乏科学网点转型部署等等。这些问题的存在大大影响了S支行转型步骤与成效。本文以建设银行南京分行S支行作为研究对象,采用文献分析、案例研究以及对比分析等研究方法对S支行的智慧网点转型过程中所涉及到的各方面的影响因素进行全面深入的研究分析。首先,笔者在阐述S支行转型发展现状的基础上,分析转型过程中所存在的不足之处;其次,结合S支行在转型过程中所暴露出来的缺点对其现行的转型方案进行优化。具体包括:明确S支行智慧网点转型的具体方向;在发展线上业务的同时兼顾线下业务的服务水平,对当前的营销流程进行优化;对S支行当前所提供的金融产品或是服务进行创新;全面提升内部员工的综合服务水平,发展壮大客户营销队伍;构建出科学完善的员工激励机制,激发内部工作人员的工作积极性与主观能动性。本文研究一方面能够为建行南京分行S支行网点转型、促进建行南京分行S支行发展提供一定的现实指导价值,另一方面也能够为同业银行在日趋激烈的市场竞争中,创新业务发展模式、优化网点建设方向提供借鉴价值。
王琳琳[4]（2021）在《中国邮政储蓄银行M分行营销策略研究》文中研究指明伴随着信息技术的高速发展,互联网技术已经被广泛应用到金融领域,各大网络交易平台也陆续推出了形式多变的金融产品,这对于商业银行来说,更是一个巨大的挑战。同时,面对商业银行间产品的同质化严重,银行同业间也在产品的基础上进行综合实力的激烈竞争。可见,商业银行不仅要适应外部环境的变化,还要应对内部同业的竞争压力。面对复杂多变的金融市场环境变化,邮储银行M分行传统的营销策略已经无法适应当今的市场环境,为了满足不同客户多样化的金融需求,必须改变现有的营销策略,制定符合时代发展的新型营销策略,才能在激烈的竞争中脱颖而出。因此,如何制定合理可行的营销策略成为本文值得研究的问题。本文主要采用文献研究和实证统计的方法,以邮储银行M分行为主要研究对象,从其实际的营销策略状况入手,通过理论与实际的结合,并进行市场环境分析,深入剖析其在营销策略上存在的问题,得出适合邮储银行M分行未来发展的营销策略优化方案。本文首先回顾总结了市场营销的相关理论和分析工具,阐述了邮储银行M分行的营销现状,运用4Ps理论、STP理论、PEST分析模型和波特五力分析模型,对邮储银行M分行营销环境和营销问题进行分析,通过对客户群体进行市场细分,确定了目标市场和市场定位,进而制定了产品、价格、渠道、促销四个方面的营销策略,最后从组织制定、人力资源、信息技术三个层面,提出具体的保障措施,来增强市场竞争力,实现可持续发展。本文通过对邮储银行M分行的营销策略进行了全面研究,提出了更具有操作性的优化策略,提高了其在行业内的竞争优势,对其未来的市场发展具有现实意义。同时也可以为完善商业银行的营销策略提供一定的借鉴意义。
赵晨阳[5]（2021）在《中国农业银行XT分行基层网点绩效考核体系优化研究》文中指出中国农业银行成立于1951年,总部位于首都北京,是我国国有股份制大型商业银行之一,网点遍布城乡。然而随着时间的推移,互联网金融逐渐兴起,支付、结算、贷款、投资等传统商业银行核心业务的优势渐渐转移,市场份额被线上金融机构瓜分,银行业寒冷的冬天已经到来。在竞争越来越严峻的情况下,对于银行的内部管理来说,一个合理的且能打造基层网点发展新动能、激发员工工作积极性和主动性的绩效考核制度就显得格外重要。中国农业银行股份有限公司XT分行（以下简称农行XT分行）始终将价值管理作为中心要点,形成综合性绩效考核体系的同时也暴露出很多问题。作为最基本业务的经营者,分行下辖的支行网点每时每刻都在面对和维护着客户,他们的绩效水平会作用于银行整体的发展。网点绩效能否得到正确评估是网点转型战略能否真正落地实施、能否实现健康可持续发展的关键。为引导基层网点聚焦主体业务发展,充分发挥绩效考核的积极影响,本文通过访谈和问卷调查等多种调研方式,结合农行XT分行实际,以基层网点为研究对象,探究当前网点绩效考核中存在的问题,针对营业网点的绩效考核状况对其绩效考核工作进行分析,运用关键绩效指标法（KPI）,切实引导网点从“挣计价”向“创绩效”转变,不断提升网点竞争力。同时,能够让基层员工在众多且繁杂的任务指标中找到业务发展的核心和重点,激发员工积极性、推动企业长久健康地发展。这对于改革商业银行的绩效制度具有一定的现实意义,也为其他银行网点绩效考核提供借鉴。
任慧敏[6]（2021）在《DT邮储银行中小企业客户关系营销研究》文中指出近些年来我国金融业不断发展,尤其自改革开放之后,我国经济政策的不断完善,使得金融行业内的各银行之间竞争形势越来越严重。相比之下,中小企业的小额融资服务需求很大,中小企业的金融信贷服务市场仍然是推动银行企业利润快速增长的新动力点。因此,彻底深入分析DT邮储银行的中小企业战略客户关系管理营销并正确制定适当的客户营销管理策略对于中小企业未来的战略发展至关重要。本文通过查阅大量资料文献,梳理了现阶段关于中小企业、客户关系的相关理论,进而分析了DT邮储银行中小客户关系营销的现状与存在的问题。积极深入发展中小企业客户并尽快建立牢固的战略客户关系,这是DT邮储银行业务寻求快速发展的一个必然趋势。通过问卷调查分析研究客户对于DT邮储银行的满意度以及制约客户对于DT邮储银行的因素,一方面是企业自身的客户目标定位不准确,另一方面主要是内部基础设施及制度不完备。总结现阶段DT邮储银行发展中小客户关系的机遇与挑战,企业要充分利用自己灵活的营销机制和业务经验,克服内部机制薄弱、可利用金融工具少等挑战,顺应市场潮流,把握好中小企业融资需求大和后金融危机的机遇,积极拓展客户市场,进一步融合激励机制和约束机制,灵活处理面临的风险。基于以上的研究分析,从营销业务、基础设施、配套服务和客户目标范围等方面罗列出DT邮储银行关于中小客户关系营销的策略,提出DT邮储银行中小客户关系营销的保障措施。
李素梅[7]（2021）在《农村商业银行基层网点零售业务转型策略研究 ——以A农商行为例》文中研究指明农村金融是农村经济的核心,是支持三农发展的关键环节,发展好农村金融、服务好三农经济,是决战决胜脱贫攻坚的经济基础和保障。农商行是县域一级的法人机构,是服务农民、农村、农村经济的主要力量,相较于其他商业银行,其优势在于,农商行的网点在农村分布广,网点触角延伸到了很多广大农村地区,拥有良好的经营基础和人缘、地缘优势;其次是国家对“三农”经济的支持,也通过农村商业银行惠及到广大的农村、农民身上,形成了以“政府——农商行——农民”互利共赢的农村金融模式,极大地推动了农村地区的金融发展。但是,就目前来看,我国农商行发展水平不高,其外部、内部都存在很多问题。网点是银行业务发展最基础的单元,是银行产品展示和服务的窗口,它能实现面对面地与客户进行交流互动,让客户切身体验到银行的服务,在客户维护方面比其他渠道更为有效。而随着互联网金融的发展,客户的消费理念和消费行为也随之改变,银行网点传统的批发式金融服务、坐等客户上门的理念已经不能满足客户需求,客户要求的服务更个性化、更细分化、更方便快捷。对于农商行的网点来说,也面临着客户细分程度低、服务同质化、无法满足客户多元化差异化的服务需求、网点成本高运行效率低等问题,导致银行经营效率不高、创利低下。如何解决银行网点发展的这些问题?很多银行经过探索和研究,发现零售银行业务相较于传统的公司业务具有小额分散、低资本消耗、抗周期性强、覆盖面广、风险低等优势,对银行收入的贡献度越来越高,因此很多国外商业银行、国内大型的商业银行、股份制银行提出了着力打造零售银行的战略,通过零售业务来实现利润提升的转型策略。本文所要讨论的问题,正是基于很多商业银行已经把零售银行业务纳入了未来发展的战略布局的转型背景下,结合A农商行的案例,以点带面,来分析农商行在网点和零售业务转型发展的现状,以及存在的问题,进一步分析农商行基层网点零售业务转型的方法和措施,研究解决问题的策略。通过本文的研究,进一步明确了A农商行基层网点零售业务转型发展的总体思路、原则和方向,网点零售银行业务转型的关键在于,零售业务体制机制的建设以及营销理念的转变,“以客户为中心”的网点规划布局、流程优化和零售产品设计,网点内部硬件、软件的转型,强劲的科技支撑,线上、线下的渠道建设,以及专业营销团队的打造和与零售银行业务相匹配的绩效考核,以及各项策略的落实。
郭璇[8]（2021）在《基于智慧柜台的商业银行大堂管理模式重构研究》文中指出近年来,随着移动互联网人工智能、大数据和云计算等技术不断渗透到金融领域,金融科技发展快速,同时行业竞争日益激烈,银行网点的到客量和业务量呈逐年下降趋势。另外,网点的租金和人力成本不断攀升,给银行的盈利带来一定压力。因此,商业银行纷纷开展网点智慧化转型以提升服务效率、挖掘网点潜能、促进经营效率稳步增长。为此,商业银行积极强化智慧柜台建设,并取得明显成绩,商业银行充分认识到,未来需要重新梳理定义网点的渠道优势和功能定位,但在智慧柜台的推行过程中,银行在管理层面上出现了风险难管控、智慧化后业务难融合、智慧化后客户接受程度参差不齐以及智慧化后部分员工去向模糊的问题,因此本文基于智慧柜台开展商业银行大堂管理模式的重构研究,并指出为了切实保障银行大堂管理模式重构的合理开展,需要强化智慧柜台风险管控、增进智慧柜台化业务的融合、提升智慧柜台普及度以及合理进行人力资源分配从而有效促进商业银行的现代化与可持续发展。
李贤[9]（2021）在《C银行云南省分行“智慧政务”项目市场拓展研究》文中进行了进一步梳理近年来,面对利率市场化削弱银行定价权,外资银行、互联网等第三方金融企业的激烈竞争,各家商业银行为了扩大获客范围,提高活客能力进行了金融科技转型。C银行云南省分行通过与政府合作建立“智慧政务”平台,搭建和发展G端（政府）C端（消费者）B端（企业）金融生态圈,创造了一种新的客户引流方式,提高了C银行云南省分行的市场竞争力。本文围绕C银行云南省分行与省政府合作“智慧政务”项目的市场拓展,研究“智慧政务”项目的发展现状及其存在的问题与不足,并针对性地提出相应发展策略及保障措施,以期为该项目提供合理化建议,使得该项目的规划与发展更加系统与完善。并且通过对该项目的深入研究,能够为其他银行的金融科技发展提供一定的借鉴意义。本文首先通过长尾理论,蓝海理论,市场营销的7Ps理论等理论分析了“智慧政务”项目的产生背景与发展现状。通过收集该项目相关经营数据,利用波士顿矩阵分析,发现C银行云南省分行“智慧政务”项目正处于问题类产品向明星类产品转变的过程中,得出发展对策为C银行云南省分行应该对该项目加大投入和推动持续发展,使之成长固化为明星类乃至金牛类产品。在对项目的内外部资源分析中采用了PEST分析法,总结出C银行云南省分行所具备优势及问题所在。运用SWOT模型对项目优劣势和威胁机遇进行分析,得出当前项目面临的主要竞争优势、劣势和机遇。通过前文研究,针对C银行云南省分行“智慧政务”项目的具体内容及发展现状,本文制定与提出以下两个结论:1、制定四个方面的差异化发展策略:（1）服务差异化、（2）市场选择差异化、（3）客户选择差异化、（4）产品差异化。2、提出四个方面的针对性保障措施,以期保障“智慧政务”项目在市场拓展中持续良好发展:（1）重视客户拓展工作、（2）加强金融科技利用、（3）做好人才培养,整合营销队伍、（4）完善考核机制,调动员工积极性。
杨海华[10]（2021）在《成渝双城经济圈建设背景下工行邻水支行公司业务营销策略研究》文中研究说明在中国经济进入新时代背景下,2020年初,国家提出了建设成渝地区双城经济圈又一个重大战略,是加快推动西部地区经济社会迈向高质量发展的重要举措。邻水县作为连接成渝地区的川东门户,被纳入县域集成改革首批试点名单,正积极与重庆渝北、梁平、合川、两江新区、长寿区、垫江县、果园港等区县合作搭建“七大合作平台”,川渝两省市重点推进的9个功能平台中邻水独占3个,高竹新区是国内唯一的跨省共建新区、川渝合作首个新区,高竹新区的成立,必将为邻水引进一批优质企业,为邻水县金融机构带来潜在优质客户。随着成渝地区双城经济圈建设快速推进,多项宏观政策陆续实施,将为银行业的发展带来新的机遇和挑战。本文以工行邻水支行为例,通过对双城经济圈建设宏观环境分析,结合工行邻水支行在公司业务经营中的问题,运用SWOT分析,提出工行邻水支行抓住双城经济圈建设契机,提升公司业务市场竞争力的营销策略转型方向应从目标客户定位、产品创新、服务渠道、关系维护等方面进行调整。总结出了营销策略顺利实施的具体措施应该从服务优化和产品创新、拓宽服务渠道、实施差异化定价、加强优质信贷市场拓展、强化营销宣传、提升内部管理等方面着力改善加强,以期达到预期经营目标。
二、浅析基层银行建立客户营销体系的措施（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、浅析基层银行建立客户营销体系的措施（论文提纲范文）
（3）互联网金融背景下建行S支行智慧网点转型优化策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景与意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 国内外文献综述 |
| 一、国外文献综述 |
| 二、国内文献综述 |
| 三、现有研究评述 |
| 第三节 研究思路与方法 |
| 一、研究思路 |
| 二、研究方法 |
| 第二章 相关概念及理论基础 |
| 第一节 互联网金融 |
| 一、互联网金融定义 |
| 二、互联网金融特点 |
| 三、互联网金融对银行网点的影响 |
| 第二节 银行网点转型 |
| 一、银行网点转型内涵 |
| 二、银行网点转型方向 |
| 第三节 理论基础及工具 |
| 一、新网点主义理论 |
| 二、客户关系管理理论 |
| 三、感知服务质量理论 |
| 四、7S管理工具 |
| 第三章 建行S支行智慧网点转型现状与问题分析 |
| 第一节 建行S支行发展现状 |
| 一、S支行概况 |
| 二、S支行整体转型历程 |
| 三、S支行转型阶段性成果 |
| 第二节 S支行网点转型存在的问题与成因 |
| 一、S支行网点转型访谈调查 |
| 二、S支行智慧网点转型存在的问题分析 |
| 第三节 S支行智慧网点转型优化的必要性 |
| 第四节 国内外银行网点转型案例借鉴与启示 |
| 一、国外银行网点成功转型案例 |
| 二、国内银行网点成功转型案例 |
| 三、银行网点转型的成功经验 |
| 第四章 互联网金融背景下建行S支行智慧网点转型优化策略 |
| 第一节 智慧网点转型优化的方向 |
| 第二节 渠道转型策略 |
| 一、强化线上线下协同营销 |
| 二、提升网点现场管理标准 |
| 三、精简营销及业务流程 |
| 第三节 产品与服务创新策略 |
| 一、大数据技术助力零售业务精准营销 |
| 二、获客、活客模式的改变—线上营销与线下维护联动 |
| 第四节 客户维护与拓展策略 |
| 一、重视员工综合服务营销能力 |
| 二、坚持客户常态化维护 |
| 三、组建外拓营销团队 |
| 第五节 员工激励策略优化 |
| 一、优化员工劳动组合 |
| 二、完善员工薪酬激励制度 |
| 第五章 结论与展望 |
| 第一节 结论 |
| 第二节 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 建行S支行智慧网点转型存在问题的调查问卷 |
| 致谢 |
（4）中国邮政储蓄银行M分行营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究的背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 研究内容及方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究思路 |
| 1.2.3 研究方法 |
| 2 相关理论与研究综述 |
| 2.1 相关理论基础 |
| 2.1.1 市场营销相关理论 |
| 2.1.2 市场营销分析工具 |
| 2.2 研究综述 |
| 2.2.1 市场营销在商业银行中的应用 |
| 2.2.2 我国商业银行的实践成果 |
| 2.2.3 金融创新的发展现状 |
| 3 M分行发展概况及营销现状 |
| 3.1 M分行的发展概况 |
| 3.1.1 邮储银行M分行的发展现状 |
| 3.1.2 邮储银行M分行的组织架构 |
| 3.1.3 邮储银行M分行的产品结构 |
| 3.2 M分行的营销现状 |
| 3.2.1 营销人员现状 |
| 3.2.2 营销策略现状 |
| 3.2.3 营销业绩现状 |
| 3.3 M分行的营销问题分析 |
| 3.3.1 产品策略问题 |
| 3.3.2 营销定价问题 |
| 3.3.3 营销渠道问题 |
| 3.3.4 促销人员问题 |
| 4 M分行的营销环境分析 |
| 4.1 M分行的宏观环境分析 |
| 4.1.1 政治法律环境 |
| 4.1.2 经济环境 |
| 4.1.3 社会文化环境 |
| 4.1.4 技术环境 |
| 4.2 M分行的市场需求分析 |
| 4.2.1 消费结构分析 |
| 4.2.2 客户需求分析 |
| 4.3 M分行的竞争环境分析 |
| 4.3.1 潜在竞争者进入的能力 |
| 4.3.2 替代品的替代能力 |
| 4.3.3 行业内竞争者现在的竞争能力 |
| 4.4 M分行的内部环境分析 |
| 4.4.1 网点结构分析 |
| 4.4.2 资产规模分析 |
| 4.4.3 人员结构分析 |
| 4.4.4 薪资待遇分析 |
| 5 M分行的营销策略制定 |
| 5.1 基于STP理论的精准营销 |
| 5.1.1 客户市场细分 |
| 5.1.2 目标市场选择 |
| 5.1.3 确定市场定位 |
| 5.2 基于4Ps理论的营销策略优化 |
| 5.2.1 产品策略优化 |
| 5.2.2 价格策略优化 |
| 5.2.3 渠道策略优化 |
| 5.2.4 促销策略优化 |
| 6 M分行的营销策略优化的保障措施 |
| 6.1 组织和制度保障 |
| 6.2 人力资源优化 |
| 6.3 信息技术保障 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录A 银行产品调查问卷 |
| 附录B 电商平台调查问卷 |
| 致谢 |
（5）中国农业银行XT分行基层网点绩效考核体系优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究思路与方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 研究内容 |
| 第2章 绩效考核的相关概念和方法 |
| 2.1 绩效考核相关概念 |
| 2.1.1 绩效 |
| 2.1.2 绩效考核 |
| 2.1.3 绩效管理 |
| 2.2 绩效考核方法 |
| 2.2.1 平衡计分法 |
| 2.2.2 关键绩效指标法 |
| 2.2.3 目标管理法 |
| 2.2.4 360 度考核法 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 农行XT分行基层网点绩效考核现状及问题 |
| 3.1 农行XT分行基本情况概述 |
| 3.2 农行XT分行绩效考核现状 |
| 3.2.1 考核主体 |
| 3.2.2 考核对象 |
| 3.2.3 考核内容 |
| 3.2.4 考核方式 |
| 3.3 农行XT分行基层网点绩效考核问题调查 |
| 3.3.1 调查问卷设计 |
| 3.3.2 农行XT分行绩效考核问卷调查结果 |
| 3.3.3 农行XT分行基层网点绩效考核存在的问题 |
| 3.4 农行XT分行基层网点绩效考核问题的原因分析 |
| 3.4.1 传统考核模式根深蒂固 |
| 3.4.2 缺乏系统的知识体系和先进的理论支撑 |
| 3.4.3 考核缺少数据统计系统支撑 |
| 3.4.4 无法长久坚持量化考核管理办法 |
| 3.4.5 绩效考核传导机制不到位 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 农行XT分行基层网点绩效考核体系优化策略 |
| 4.1 农行XT分行实施绩效考核的必要性和可行性分析 |
| 4.1.1 必要性分析 |
| 4.1.2 可行性分析 |
| 4.2 农行XT分行基层网点绩效考核体系改进原则 |
| 4.2.1 围绕主体,全面考核 |
| 4.2.2 量化考核,过程管理 |
| 4.2.3 多劳多得,兼顾公平 |
| 4.2.4 精简高效,便于实施 |
| 4.2.5 结合实际,创新发展 |
| 4.3 农行XT分行基层网点绩效考核指标体系的构建 |
| 4.3.1 网点绩效考核指标体系构建 |
| 4.3.2 网点员工绩效考核指标体系构建 |
| 4.4 农行XT分行基层网点绩效考核指标权重的确立 |
| 4.4.1 确定指标权重的方法 |
| 4.4.2 网点绩效考核指标权重确定 |
| 4.4.3 网点员工绩效考核指标权重确定 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 农行XT分行基层网点绩效考核体系的应用及保障措施 |
| 5.1 绩效考核结果的应用 |
| 5.1.1 基层网点工资分配 |
| 5.1.2 基层网点年度评选和员工年度考核 |
| 5.1.3 员工岗位调整及奖励培训 |
| 5.1.4 XTX支行营业室绩效考核应用实例 |
| 5.2 农行XT分行基层网点绩效考核实施的保障措施 |
| 5.2.1 强化绩效考核结果沟通与辅导 |
| 5.2.2 加强对绩效考核的管理认知 |
| 5.2.3 加大对绩效考核制度的传导力度 |
| 5.2.4 建立支撑绩效考核实施的数据系统 |
| 5.2.5 强化制度执行力 |
| 5.2.6 薪酬激励与岗位晋升相配合 |
| 5.3 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 附录1 农行 XT 分行基层网点绩效考核调查问卷 |
| 附录2 农行 XT 分行基层网点绩效考核指标权值因素评价表 |
（6）DT邮储银行中小企业客户关系营销研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 创新及预期成果 |
| 第二章 相关理论与研究综述 |
| 2.1 中小企业概述 |
| 2.1.1 中小企业的界定标准 |
| 2.1.2 中小企业的结构发展特点 |
| 2.2 客户关系管理理论 |
| 2.2.1 CRM |
| 2.2.2 关系营销 |
| 2.2.3 银行客户关系营销理论 |
| 2.3 国内外研究动态 |
| 2.3.1 银行与中小企业之间的关系 |
| 2.3.2 关于商业银行营销管理的研究 |
| 2.3.3 商业银行对公业务营销管理方面 |
| 2.3.4 关系营销策略对商业银行发展的影响 |
| 第三章 DT邮储银行服务中小客户营销现状 |
| 3.1 DT邮政储蓄银行简介 |
| 3.2 银行中小客户营销的现状与存在的问题 |
| 3.2.1 DT邮储银行营销思想的转变过程 |
| 3.2.2 以顾客为中心的客户关系营销 |
| 3.2.3 目前工作中存在的问题与不足 |
| 3.3 中小企业客户满意度问卷调查 |
| 3.3.1 问卷设计 |
| 3.3.2 数据收集 |
| 3.3.3 样本的描述性统计分析 |
| 3.3.4 客户满意度数据分析 |
| 3.4 DT邮储银行中小型客户关系营销SWOT分析 |
| 3.4.1 优势分析 |
| 3.4.2 劣势分析 |
| 3.4.3 机会分析 |
| 3.4.4 威胁分析 |
| 第四章 DT邮储银行中小企业客户关系营销策略 |
| 4.1 完善关系营销业务 |
| 4.1.1 追寻与客户的长期合作 |
| 4.1.2 建立差别化服务 |
| 4.1.3 加强中小企业业务专业化审批团队建设 |
| 4.2 改进配套服务,降低客户流失率 |
| 4.2.1 及时更新配套服务 |
| 4.2.2 对客户进行实时跟踪、监测和分析 |
| 4.2.3 对流失客户的价值进行有效分析,并采取二次营销 |
| 4.3 拓展关系营销的目标对象范围 |
| 第五章 DT邮储银行中小企业客户关系保障措施 |
| 5.1 完善组织架构与人员配备 |
| 5.1.1 合理招聘,选拔综合性人才 |
| 5.1.2 积极培训,打造高素质队伍 |
| 5.2 建立更加有效的绩效考核体系 |
| 第六章 总结 |
| 参考文献 |
| 附录 A DT邮储银行客户满意度调查问卷 |
| 致谢 |
| 个人简况及联系方式 |
（7）农村商业银行基层网点零售业务转型策略研究 ——以A农商行为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究的背景和意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 研究的目标和思路 |
| 一、研究的目标 |
| 二、研究的思路 |
| 第三节 研究内容与研究方法 |
| 一、研究内容 |
| 二、研究方法 |
| 三、技术路线 |
| 第四节 研究的创新点和不足 |
| 一、研究的创新点 |
| 二、研究的不足之处 |
| 第二章 银行网点零售业务转型的理论基础和文献综述 |
| 第一节 银行零售业务的发展历程和理论基础 |
| 一、银行零售业务的发展历程 |
| 二、银行零售业务发展的理论基础 |
| 第二节 银行网点转型发展概述和理论基础 |
| 一、银行网点转型发展概述 |
| 二、银行网点转型发展的理论基础 |
| 三、SWOT分析工具 |
| 第三节 文献综述 |
| 一、银行零售业务发展的文献综述 |
| 二、银行网点转型的文献综述 |
| 三、文献评述 |
| 第三章 A农商行零售业务和基层网点经营现状与问题分析 |
| 第一节 我国农商行零售业务和网点发展现状 |
| 一、零售业务概念 |
| 二、现代网点的定义 |
| 三、网点转型的内涵 |
| 四、我国农商行零售业务和网点发展现状 |
| 五、我国农商行零售业务和网点转型存在的问题 |
| 第二节 A农商行发展概况 |
| 一、A农商行概况 |
| 二、A农商行发展中存在的问题 |
| 第三节 A农商行零售业务发展和网点运行情况 |
| 一、A农商行零售业务概况 |
| 二、A农商行基层网点运行情况 |
| 三、A农商行零售业务发展存在的问题 |
| 四、A农商行基层网点在运行中存在的问题 |
| 第四章 A农商行基层网点零售业务转型的SWOT分析 |
| 第一节 内部优势和劣势分析 |
| 一、内部优势分析 |
| 二、内部劣势分析 |
| 第二节 外部机会和威胁分析 |
| 一、外部机会分析 |
| 二、外部威胁分析 |
| 第三节 SWOT整体分析 |
| 一、整体分析 |
| 二、综合判断 |
| 第五章 A农商行基层网点零售业务转型策略 |
| 第一节 基层网点零售业务转型基本思路、基本原则和方向 |
| 一、基本思路 |
| 二、基本原则和方向 |
| 第二节 基层网点零售业务转型策略 |
| 一、向体验化方向转型策略 |
| 二、向轻型化方向转型策略 |
| 三、向智能化方向转型策略 |
| 第六章 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）基于智慧柜台的商业银行大堂管理模式重构研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容与技术路线 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 研究评述 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.4.1 文献分析法 |
| 1.4.2 案例分析法 |
| 1.4.3 比较分析法 |
| 1.4.4 访谈法 |
| 1.5 创新点 |
| 第2章 相关概念及理论基础 |
| 2.1 主要概念 |
| 2.1.1 智慧柜台 |
| 2.1.2 银行大堂管理模式的定义 |
| 2.1.3 银行大堂管理模式的特征 |
| 2.2 相关理论概述 |
| 2.2.1 互联网经济学理论 |
| 2.2.2 客户关系管理理论 |
| 第3章 智慧柜台背景下银行大堂管理模式现状与问题 |
| 3.1 智慧柜台背景下银行大堂管理模式的现状 |
| 3.1.1 管理理念现状 |
| 3.1.2 管理内容现状 |
| 3.1.3 管理工具现状 |
| 3.1.4 管理程序现状 |
| 3.1.5 管理制度现状 |
| 3.1.6 管理方法现状 |
| 3.2 智慧柜台背景下商业银行大堂管理模式存在的问题 |
| 3.2.1 管理理念方面 |
| 3.2.2 管理内容方面 |
| 3.2.3 管理工具方面 |
| 3.2.4 管理程序方面 |
| 3.2.5 管理制度方面 |
| 3.2.6 管理方法方面 |
| 第4章 智慧柜台背景下银行大堂管理模式重构 |
| 4.1 智慧柜台背景下银行大堂管理模式重构的原则 |
| 4.2 管理理念重构 |
| 4.3 管理内容重构 |
| 4.3.1 经营策略重构 |
| 4.3.2 风险管理重构 |
| 4.3.3 人员管理重构 |
| 4.4 管理工具重构 |
| 4.5 管理程序重构 |
| 4.5.1 建设一体化的年度规划流程 |
| 4.5.2 形成合理的业务流程 |
| 4.5.3 建设强大的管理结构 |
| 4.6 管理制度重构 |
| 4.7 管理方法重构 |
| 4.8 预计效果 |
| 4.8.1 技术赋能更加深入 |
| 4.8.2 银行功能更符合需求 |
| 第5章 智慧柜台背景下银行大堂管理模式实现的保障措施 |
| 5.1 相关规章制度保障 |
| 5.1.1 建立奖惩激励机制 |
| 5.1.2 完善绩效考核激励制度 |
| 5.2 强化智慧柜台风险管控 |
| 5.2.1 智慧柜台风险点 |
| 5.2.2 智慧柜台风险管控措施 |
| 5.3 增进智慧柜台化业务的融合 |
| 5.3.1 深化服务 |
| 5.3.2 推进网点转型 |
| 5.4 提升智慧柜台普及度 |
| 5.4.1 强化宣传工作 |
| 5.4.2 保留网点传统功能 |
| 5.5 合理进行人力资源分配 |
| 5.5.1 提升柜员价值创造能力 |
| 5.5.2 配合营销板块合理进行人员分配 |
| 第6章 以JS银行为案例分析 |
| 6.1 JS银行A网点重构的背景 |
| 6.2 JS银行A网点运营流程重构的目标 |
| 6.3 JS银行A网点运营流程优化设计实施保障措施 |
| 6.3.1 相关规章制度 |
| 6.3.2 柜台业务流程化 |
| 6.3.3 制定应急方案,强化风险管控 |
| 6.3.4 加强双渠道协同效应 |
| 6.3.5 提高员工业务水平能力 |
| 6.4 JS银行A网点运营流程优化设计效果评价 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究的展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 作者简介 |
（9）C银行云南省分行“智慧政务”项目市场拓展研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 国内外研究理论现状 |
| 1.2.1 国外研究理论综述 |
| 1.2.2 国内研究理论综述 |
| 1.2.3 国内外综合研究理论述评 |
| 1.3 研究目的和意义 |
| 1.4 研究内容、思路及方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究思路 |
| 1.4.3 技术路线 |
| 1.4.4 研究方法 |
| 1.5 创新与不足 |
| 第二章 相关理论基础和战略分析工具 |
| 2.1 理论基础 |
| 2.1.1 长尾理论 |
| 2.1.2 蓝海市场理论 |
| 2.1.3 市场营销中的7Ps理论 |
| 2.1.4 上述理论在本文中的应用 |
| 2.2 战略分析工具 |
| 2.2.1 波士顿矩阵分析 |
| 2.2.2 PEST分析法 |
| 2.2.3 SWOT分析法 |
| 第三章 C银行云南省分行智慧政务项目现状分析 |
| 3.1 C银行云南省分行简介 |
| 3.2 C银行云南省分行智慧政务项目发展现状 |
| 3.2.1 “智慧政务”项目架构 |
| 3.2.2 “智慧政务”项目服务对象 |
| 3.2.3 “智慧政务”项目客户群体 |
| 3.3 C银行云南省分行智慧政务项目波士顿矩阵分析 |
| 3.3.1 “智慧政务”项目经营数据 |
| 3.3.2 “智慧政务”项目波士顿矩阵分析 |
| 第四章 C银行云南省分行“智慧政务”项目内外部分析 |
| 4.1 C银行云南省分行智慧政务项目外部环境分析 |
| 4.1.1 政策法律分析(P) |
| 4.1.2 经济环境分析(E) |
| 4.1.3 社会环境分析(S) |
| 4.1.4 技术环境分析(T) |
| 4.1.5 外部环境综合评述 |
| 4.2 C银行云南省分行智慧政务项目内部资源能力分析 |
| 4.2.1 经营管理能力分析 |
| 4.2.2 渠道建设分析 |
| 4.2.3 内部资源能力综合评述 |
| 4.3 C银行云南省分行智慧政务项目SWOT分析 |
| 4.3.1 C银行云南省分行开展“智慧政务”项目的优势 |
| 4.3.2 C银行开展“智慧政务”项目的劣势 |
| 4.3.3 C银行开展“智慧政务”项目面临的机遇 |
| 4.3.4 “智慧政务”项目面临的威胁 |
| 4.3.5 C银行“智慧政务”项目SWOT分析结论 |
| 4.4 小结 |
| 第五章 “智慧政务”项目的发展对策分析 |
| 5.1 “智慧政务”项目发展对策制定与分析 |
| 5.1.1 “智慧政务”项目发展对策制定 |
| 5.1.2 “智慧政务”项目发展对策分析 |
| 5.2 “智慧政务”项目差异化发展对策的实施方式 |
| 5.2.1 服务差异化 |
| 5.2.2 市场选择差异化 |
| 5.2.3 客户选择差异化 |
| 5.2.4 产品差异化 |
| 5.3 “智慧政务”项目差异化发展对策的具体措施 |
| 5.3.1 服务差异化的具体措施 |
| 5.3.2 市场选择差异化的具体措施 |
| 5.3.3 客户选择差异化的具体措施 |
| 5.3.4 产品差异化的具体措施 |
| 5.4 “智慧政务”项目市场拓展的保障措施 |
| 5.4.1 联动开展客户拓展 |
| 5.4.2 加强金融科技应用 |
| 5.4.3 做好人才培养,整合营销队伍 |
| 5.4.4 完善考核机制,调动员工积极性 |
| 第六章 结论和展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（10）成渝双城经济圈建设背景下工行邻水支行公司业务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的和意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国内研究发展现状 |
| 1.2.2 国外研究发展现状 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 研究框架 |
| 第二章 相关理论基础 |
| 2.1 STP战略营销理论 |
| 2.2 4P理论 |
| 2.3 客户关系营销理论 |
| 第三章 工行邻水支行公司业务发展现状分析 |
| 3.1 工行广安分行总体情况 |
| 3.2 邻水县县情 |
| 3.2.1 邻水县域情况 |
| 3.2.2 邻水县银行金融机构基本情况 |
| 3.2.3 邻水县金融机构存贷款业务状况 |
| 3.3 工行邻水支行公司业务发展现状 |
| 3.3.1 工行邻水支行概况 |
| 3.3.2 工行邻水支行公司业务类型 |
| 3.3.3 工行邻水支行公司业务发展中存在的问题 |
| 3.4 工行邻水支行公司业务营销策略现状分析 |
| 3.4.1 公司业务营销机制 |
| 3.4.2 当前公司业务营销策略 |
| 3.4.3 当前营销策略存在的主要问题 |
| 第四章 成渝双城经济圈建设对商业银行经营发展带来的影响 |
| 4.1 成渝双城经济圈建设为商业银行提供了较大发展机遇 |
| 4.1.1 产业升级为商业银行提供较大的市场机遇 |
| 4.1.2 基础设施项目建设将为商业银行提供优质资源 |
| 4.1.3 区域合作将会引进大量外地资金 |
| 4.2 商业银行支持成渝双城经济圈建设面临较大挑战 |
| 4.2.1 现有服务渠道不能有效满足客户需求 |
| 4.2.2 客户金融服务多元化需求不能得到满足 |
| 4.2.3 信贷政策产品不能满足双城经济圈建设的项目准入要求 |
| 4.3 工行邻水支行公司业务发展SWOT分析 |
| 4.3.1 优势分析(Strength) |
| 4.3.2 劣势分析(Weakness) |
| 4.3.3 机遇分析(Opportunity) |
| 4.3.4 威胁分析(Threat) |
| 第五章 工行邻水支行公司业务营销策略优化 |
| 5.1 营销策略调整思路与框架 |
| 5.1.1 营销策略调整思路 |
| 5.1.2 营销策略调整框架 |
| 5.2 营销策略实施措施 |
| 5.2.1 开展服务优化和产品创新 |
| 5.2.2 拓宽服务渠道 |
| 5.2.3 实施差异化定价 |
| 5.2.4 加强优质信贷市场拓展 |
| 5.2.5 强化营销宣传 |
| 5.2.6 提升内部管理 |
| 第六章 研究结论及展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 作者简介 |
四、浅析基层银行建立客户营销体系的措施（论文参考文献）
- [1]商业银行基层单位数字化运营能力提升研究 ——以中国农业银行YN支行为例[D]. 王伟. 山东财经大学, 2021
- [2]XX银行山西省分行网点转型下劳动组合优化研究[D]. 赵若霖. 太原理工大学, 2021
- [3]互联网金融背景下建行S支行智慧网点转型优化策略研究[D]. 王勇. 云南师范大学, 2021(08)
- [4]中国邮政储蓄银行M分行营销策略研究[D]. 王琳琳. 大连理工大学, 2021(02)
- [5]中国农业银行XT分行基层网点绩效考核体系优化研究[D]. 赵晨阳. 河北工程大学, 2021(08)
- [6]DT邮储银行中小企业客户关系营销研究[D]. 任慧敏. 山西大学, 2021(12)
- [7]农村商业银行基层网点零售业务转型策略研究 ——以A农商行为例[D]. 李素梅. 云南财经大学, 2021(09)
- [8]基于智慧柜台的商业银行大堂管理模式重构研究[D]. 郭璇. 长春工业大学, 2021(08)
- [9]C银行云南省分行“智慧政务”项目市场拓展研究[D]. 李贤. 云南财经大学, 2021(09)
- [10]成渝双城经济圈建设背景下工行邻水支行公司业务营销策略研究[D]. 杨海华. 长春工业大学, 2021(08)