一、金牌推销法则 喜欢你的顾客（论文文献综述）
余静如[1]（2021）在《“E”公司的她》文中指出一个巨大的字母"E"盘桓在她的头顶。偶尔她会抬起头凝望它——蓝色穹顶建筑下的入口处悬吊一只血红色的眼睛,瞳孔中镶嵌着字母"E",与其说这是E公司的logo,不如说这是E公司的图腾。午后两点,玻璃门外"哔"一声尖锐的长音,阿月摇晃着硕大的身躯走进E部门办公区,低跟凉拖在瓷砖上敲出懒散、愠怒的节奏,她也带着同样的表情。一头染成棕色的长卷发随意地洒在她圆滚滚的脖颈上,微微遮挡住她胸前裸露的一片雪白的肌肤。经过之处,不断传来向她问好的声音:"月姐"、"月姐"……她张开嘴,用尖锐高亢的嗓音回应着,这声音也调动起她的情绪,她感到自己在这块区域是重要的,她不仅仅拥有一席之地,也拥有一些别人没有的东西,比如优越感、比如旁人的畏惧,在这样一种情绪的驱使之下她开始审视办公区里的一切,她很快有了新发现——她的座位旁边坐着一个陌生的年轻男性。
杨海鸽[2]（2019）在《《亚马逊、苹果、脸书和谷歌四巨头之成功密码》第九、十章翻译报告》文中研究表明本篇翻译报告是针对《亚马逊、苹果、脸书和谷歌四巨头之成功密码》这本书的第九、十章中译文而写的。这是一本商业科技类书,作者斯科特·加洛韦对亚马逊、苹果、脸书、谷歌这四匹黑马以及它们带给世界的改变进行解构,分析它们成功、在创业大潮中脱颖而出的关键。译者所译的部分主要是对有潜力成为第五大科技巨头公司的下一匹黑马的分析,及这四匹黑马对我们职业发展的启示。译者翻译的部分涉及了许多国外商业科技公司及产品和一些经济术语,此外,由于作者的语言比较幽默,使用了许多修辞,这给读者带来一定的阅读障碍。而目的论强调翻译的目的性,即翻译目的决定翻译方法,译者在翻译过程中需要考虑原文作者、目的语读者和接受环境等因素。目的论的核心内容翻译三原则:目的原则、连贯原则和忠实原则可以翻译过程中提供一个比较明确的指导,从而为商业科技文本信息的翻译提供理论基础。本文以目的论为依据,探讨翻译目的论三原则在翻译过程中对翻译方法及翻译策略的决定作用。此报告分为四个部分:第一部分是翻译任务描述,包括翻译任务来源,翻译文本简介和翻译项目意义;第二部分主要描述整个翻译过程以及一些翻译难点;第三部分是本报告的重点,即以目的论三原则:目的原则、连贯原则和忠实原则为指导,采用不同的翻译策略和方法:增译、省译、音译、意译和改译去分析商业科技文本信息的翻译;最后一部分译者总结了此次翻译报告的收获、存在的不足和对今后工作的启发与展望。
梁奕[3]（2010）在《制片人》文中认为第1章深陷重围倒计时二十四天星期三下午两点三十五分古旷明火急火燎地往台里赶,他刚才还在录音棚里和录音师在讨论,那十五秒音乐的高潮来得太慢,就像一个女人,半天起不了高潮。他觉得
李昕冬[4]（2008）在《中国企业BTB客户维系方法的探索性研究》文中认为在日益竞争激烈的市场环境中,如何维系客户是企业的重要策略之一。目前营销理论中关于客户维系的方法有adding financial benefits, adding social benefits, and adding structural ties（Berry and Parasuraman, 1991）,但这些方法一者来自于西方营销的实践,二者并没有介绍其中的一些原理,具有一定的应用限制。而具有几千年的文化的中国企业经营也一直采用一些客户维系工具,如“回头客”,“老主顾”等。为此,本文基于中国特色的市场环境和营销背景,探索中国企业BTB客户维系的方法具有重要意义。本文采用探索性研究方法,对12家公司的总经理或业务经理进行深度访谈,结合中国BTB企业特点,得出结论:（1）中国企业在增加BTB客户财务利益的方法上与国外传统理论有所不同;（2）中国企业在增加BTB客户社交利益和关系双方的结构性联系的方法,与国外传统理论一致;（3）除了西方现有的维系客户的三种方法之外,本文认为,中国企业在进行客户维系过程中还可以利用“圈子文化”的力量以及构建信任关系两种方法来长久维系客户。
黄书亭[5]（2008）在《20世纪美国杰出CEO的危机管理策略研究》文中研究说明本文在南北战争以降的背景下,依托管理学基本原理,在多学科的视域中,遵循历史与逻辑相统一的方法,以哲学、类型学、案例研究为框架,综合集成各种思想方法,以20世纪美国杰出CEO安德鲁·卡内基、约翰·皮尔庞特·摩根、约翰·D·洛克菲勒、亨利·福特、艾尔弗雷德·P·斯隆、托马斯·J·沃森、小托马斯·J·沃森、李·艾柯卡、杰克·韦尔奇为线索,用比较的视角,实证的方法,述评的文体,对重大危机事件进行描述、对比、统计、总结、研究,基于案例进行推理,剖析决策过程,认识危机的发生机制与显着特征,分析危机管理策略,上升为方法论原则,回归到危机管理实践。危机的分类多种多样。危机的酝酿、发生和变化,关联着复杂的政治、经济、文化等因素。危机是不确定性的表现形式,是科学管理理论逻辑展开的结果,是人格缺陷、制度缺陷、美国难题的体现,是“市场失灵”、“政府失灵”、“技术失灵”的后果,是领导与管理失衡的结果,是若干周期理论的折射,是现代化、全球化的伴生现象。较为科学的危机管理策略是:诚信,务实,盈利,专注,清醒,依法经营,肩负使命,洞悉人性,妥当归因,树立正确的人生观和财富观,承担社会责任。真诚面对公众,善待伙伴,擅长沟通,善于管理上司,防范环境污染,提防政治风险。热爱生活,忠于家庭,积极休闲,交往慎重。面对现实,反应适度,持续改进,创新商业模式,形成核心能力,摆脱行为惯性,不苛求完美。讲究方法,规避不确定性,创新品牌,警惕多元化陷阱。重视隐性知识,注重教育训练。保持历史感,避免简单化,建立竞争性的企业文化、柔性的组织结构、规范的法律机制,建立“高瞻远瞩公司”。本文提供观察美国近现代史的新颖视角:多角度勾连企业、人物、社会与历史,构成研究美国经济制度史乃至美国历史的参照系,为理解企业管理与管理思想的发展,为观察新闻史、战争史及休闲史,为评价美国文化、美国内战、工人运动、城市化、新政、美国改革、美国经济发展的原因和特点提供新视角;本文是案例研究的积极尝试:以问题为导向,围绕核心概念,选择事例,分析数据,提炼观点,审视、验证和创新传统理论,弥补理论分析的空洞、乏味,避免随机、失控现象,兼顾量的研究与质的分析,在研究和运用上开辟新的领域,尝试新的方法,提供有益的建议,研究过程规范、标准;本文是学科交叉的有益探讨:涉及宽泛的时空范畴,涉猎管理学、哲学、经济学、法学、教育学、文学、历史学、理学、工学、军事学等领域,在管理学与多学科的融合中,剖析典型人物和典型案例,阐释杰出CEO的历史地位、得失成败与现实价值,体现扎实的人文功底,有助于管理学的学科建设和理论建构,其研究策略、文体与叙述方式,有一定的示范价值。
乔东[6]（2005）在《管理思想哲学基础反思》文中认为为克服西方传统管理思想“见物不见人”、“重利轻义”等弊端,建构科学合理的管理思想,本文提出了两对基本概念,即实体人性论和模式管理,实践人性论和实践管理。本文认为,以实体人性论为哲学基础的西方传统管理思想是一种模式管理,以马克思主义实践人性论为哲学基础的管理思想是一种实践管理。这两对基本范畴,既是本文的基本逻辑起点,也是贯穿全文的两条基本线索。模式管理在人性论上先后提出了“经济人假设”、“社会人假设”、“自我实现人假设”和“复杂人假设”等各种人性假设,在管理思想方面先后出现了科学管理理论、行为科学管理理论和由决策管理学派、权变管理学派等所组成的管理理论丛林等众多的管理流派。客观上讲,模式管理的各种管理理论及其实体人性论形态反映了当时的历史现状,蕴含了一定的合理性成份,并发挥了一定的历史作用。但是,模式管理如同一把“双刃剑”,有其合理性的一面,也有“见物不见人”、“重利轻义”等局限性。这是因为,片面的、既定的和抽象的实体人性论的哲学基础以及资本主义生产方式固有矛盾的社会历史根源,必然导致模式管理在思维方式、方法论和价值论上陷入难以自拔的困境。为此,本文重点探讨了实践管理超越模式管理的三个基本思路,即实践人性论是促使实践管理超越模式管理的哲学基础,人本管理是推动实践管理超越模式管理的方法论,企业文化是实现实践管理超越模式管理的价值追求。关于实践管理超越模式管理的探讨是本文的核心和重点。本文主要采用历史与逻辑相统一的方法、文献研究法、矛盾分析法和案例分析法等研究方法,以马克思主义实践人性论为指导,引证马克思主义经典作家和管理思想界的研究成果和国内外优秀企业的成功案例作为支撑,力图提出一种更加符合企业管理实践要求的管理思想。最后本文得出结论:建构马克思主义的实践管理是超越模式管理的必然选择,这不仅有着重要的理论价值和实践意义,而且对于当前中国提出的“以人为本”的科学发展观和建立和谐社会的目标更有着积极的意义。
赵国庆[7]（2004）在《推销员说:要喜欢你的顾客》文中研究指明 有一位世界着名的推销员,他从未接受过专业的推销训练,他甚至还是从读广告、产品说明书开始学认字的。在前后40多年的推销实践中,他遇到过各种身份的顾客,碰到过形形色色的推销困境与障碍,但他总能获得成功。奥妙究竟在哪里?他说的很坦然,很朴素,也更引人深思:"推销商品其实和做其他工作一样,说难非难,说易非易,不寻常的是推销人要能跳出推销,无须吹嘘你所要推销的商品,其实你只需真诚面对你的顾
赵睿[8]（2002）在《知识经济时代的旅游企业客户关系管理理论与应用研究》文中认为随着中国旅游企业改革的不断深入以及中国正式加入WTO，中国旅游业面临着前所未有的竞争压力。“入世”后我国旅游业将在数量上、规模上和程度上，面临外资旅游企业更为严峻的挑战。相对而言，外资旅游企业具备更为雄厚的资金实力、丰富的管理经验和先进的技术手段，并早已实现了从提供单纯性旅游产品向依赖综合性服务获得效益的转变。如何转变经营观念、深化服务内涵、改进服务手段、提高竞争能力将是新世纪旅游业能否持续发展的关键，否则依赖原有的旅游产品、服务方式将很难产生新的吸引力，经营效益的持续增长也将愈发困难。 企业成功亘古不变的真正奥秘只有一条——拥有最好的客户。通过实施CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理来为企业提供全方位的管理视角，提供高品质的客户服务，赋予企业更完善的客户交流能力，以赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度，已为西方企业界实战验证为21世纪企业构筑核心竞争能力、拓展利润新区、实现持续发展的不二法门。 知识经济时代的客户关系管理，是依靠互联网信息系统对客户关系的精细管理，而不是传统的依靠合同和笔记本的粗放管理。只有依靠电脑信息系统才有可能迎接挑战，从而实现提升客户满意度的战略目标。我国企业受经济发展阶段的制约，在CRM领域的研究相对西方较为滞后。即便如此，国内不少行业在信息技术（IT—Information Technology）产业不懈的理论导引下，已经开始着手实施CRM，有些“领先一步”的样板企业已经欣赏到了企业盛开的“CRM之花”，并期待着迎接硕果累累的收获季节的来临。然而国内有关旅游企业实施CRM的系统理论研究几乎是一片空白，在其他许多行业中已经被实践反复证明为企业商战“必杀技”和制胜“圣经”的CRM理论，却远未受到中国旅游业人士应有的关注，这一理论研究的滞后，将严重阻碍我国旅游企业客户关系管理能力的提高，妨碍CRM在中国旅游业中的应用和发展，进而最终动摇旅游产业在我国国民经济第三产业中的支柱地位。 有鉴于此，本文以企业管理从人、财、物的传统管理走向知识经济时代知识管理的大趋势为背景，整合国内外最新CRM理论，高度概括分析了以呼叫中心、数据仓库和数据挖掘等为代表的关系技术原理及其商业价值，展示了一幅CRM系统的全景图。并且着重从行业应用的角度，探讨旅游企业实施CRM的通用模式和战略，并分析了若干国内外有关行业的企业以及国外旅游企业成功实施CRM的经典案例，以便为中国的旅游企业能够从容应对入世带来的挑战，抓住有利的历史机遇，进一步根据企业各自的特点将CRM从理论探讨变为实践应用开启思路。同时也真诚、热切地企盼着对于CRM的研究能够在不久的将来成为中国旅游管理理论界的新热点。
赵国庆[9]（2000）在《金牌推销法则 喜欢你的顾客》文中指出有一位世界着名的推销员,他从未接受过专业的推销训练,他甚至还是从读广告、产品说明书开始学认字的。在前后４０多年的推销实践中,他遇到过各种身份的顾客,碰到过形形色色的推销困境与障碍,但他总能获得成功。奥妙究竟在哪里？他说的很坦然,很朴素,也更引人深思:“推销商...
赵国庆[10]（1999）在《金牌推销法则:喜欢你的顾客》文中认为 做过推销工作的人都会有这样的体验,即在多数情况下,不论你推销什么商品,也不论你推销商品的商誉如何、质量如何、价格如何,甚至使用效果如何,你的顾客似乎总处在一种消极和戒备的状态。即便是他们中的一些人有心想买,
二、金牌推销法则 喜欢你的顾客（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、金牌推销法则 喜欢你的顾客（论文提纲范文）
（2）《亚马逊、苹果、脸书和谷歌四巨头之成功密码》第九、十章翻译报告（论文提纲范文）
| Acknowledgements |
| Abstract |
| 摘要 |
| 英文原文 |
| 中文译文 |
| 翻译报告 |
| 1 翻译任务描述 |
| 1.1 翻译任务来源 |
| 1.2 翻译文本简介 |
| 1.3 翻译项目意义 |
| 2 翻译过程 |
| 2.1 译前准备 |
| 2.1.1 翻译工具的准备 |
| 2.1.2 翻译理论的准备 |
| 2.1.3 翻译策略的选择 |
| 2.2 翻译过程 |
| 2.2.1 翻译初稿 |
| 2.2.2 翻译修改稿 |
| 2.2.3 翻译终稿 |
| 2.3 翻译难点 |
| 2.3.1 知识盲区造成的错误和误解 |
| 2.3.2 源语文本理解方面的困难与错误 |
| 3 目的论指导下的翻译案例分析 |
| 3.1 增译 |
| 3.2 省译 |
| 3.3 意译 |
| 3.4 音译 |
| 3.5 改译 |
| 4 翻译实践总结 |
| 4.1 翻译实践收获 |
| 4.2 研究不足及努力的方向 |
| 参考文献 |
| 术语表 |
（4）中国企业BTB客户维系方法的探索性研究（论文提纲范文）
| 内容提要 |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究动机与研究目的 |
| 1.3 论文的结构 |
| 第2章 相关文献综述 |
| 2.1 客户的基本涵义 |
| 2.2 客户价值和客户生涯价值 |
| 2.2.1 客户价值的概念 |
| 2.2.2 客户生涯价值 |
| 2.3 客户维系机理 |
| 2.3.1 国外客户维系理论 |
| 2.3.2 国内客户维系相关理论 |
| 第3章 调研与数据处理方法 |
| 3.1 研究方法 |
| 3.2 调研方法 |
| 3.2.1 深度访谈法 |
| 3.2.2 案例研究法 |
| 3.3 访谈对象 |
| 3.4 数据处理 |
| 第4章 企业BTB 客户维系方法 |
| 4.1 为客户增加财务利益 |
| 4.2 为客户增加社交利益 |
| 4.3 为客户增加结构性联系 |
| 4.4 运用“圈子文化”的力量 |
| 4.5 构建客户信任关系 |
| 第5章 结论和研究局限 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 研究局限性和后续研究 |
| 参考文献 |
| 后记 |
| 论文摘要 |
| Abstract |
（5）20世纪美国杰出CEO的危机管理策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 问题的提出 |
| 1.2 问题的意义与背景 |
| 1.3 案例研究论考 |
| 1.4 理论框架与篇章结构 |
| 1.5 成果及创新之处 |
| 1.6 本章小结 |
| 2 美国杰出CEO的综合背景 |
| 2.1 美国近现代史概观 |
| 2.2 CEO与"美国的世纪" |
| 2.3 企业环境的综合透视 |
| 2.4 哲学视域中的管理与危机管理 |
| 2.5 本章小结 |
| 3 危机管理的基本理论 |
| 3.1 基本概念的进一步考察 |
| 3.2 危机管理的理论渊源 |
| 3.3 危机管理的类型学分析 |
| 3.4 危机管理的多重研究向度 |
| 3.5 危机成因剖析 |
| 3.6 本章小结 |
| 4 泰罗、法约尔、韦伯时代(1890-1929) |
| 4.1 卡内基:蓝海战略与危机管理 |
| 4.2 卡内基&弗里克:罢工事件与连锁反应 |
| 4.3 摩根:危机管理中的传媒攻略 |
| 4.4.本章小结 |
| 5 西奥多、富兰克林·罗斯福时代(1901-1972) |
| 5.1 福特家族:家族企业与危机管理 |
| 5.2 托马斯·沃森:企业文化、大型活动与危机管理 |
| 5.3 斯隆:组织变革与危机管理 |
| 5.4 本章小结 |
| 6 德鲁克时代(1945-2005) |
| 6.1 小托马斯·沃森:向上管理与危机管理 |
| 6.2 艾柯卡:企业家社会的危机管理 |
| 6.3 企业危机管理策略探析——以韦尔奇为例 |
| 6.4 本章小结 |
| 7 基于案例的危机管理拓展研究 |
| 7.1 休闲与创新 |
| 7.2 军旅生活对CEO危机管理策略的影响 |
| 7.3 杰出CEO人际关系策略考论 |
| 7.4 "事业部制"理论应用研究 |
| 7.5 危机管理策略的文化哲学批判 |
| 7.6 危机管理策略述要 |
| 7.7 本章小结 |
| 8 结论、建议与展望 |
| 8.1 主要结论 |
| 8.2 研究的不足之处 |
| 8.3 若干建议 |
| 8.4 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附表 |
（6）管理思想哲学基础反思（论文提纲范文）
| 第1章 导论 |
| 1.1 选题的意义 |
| 1.2 文献综述与研究现状 |
| 1.3 基本概念 |
| 1.3.1 两种人性论:实体人性论与实践人性论 |
| 1.3.2 两种管理思想:模式管理与实践管理 |
| 1.4 主要研究方法 |
| 1.5 本文理论突破的要点 |
| 第2章 实体人性论与模式管理的发展历程 |
| 2.1 亚当·斯密与模式管理中实体人性论的奠基 |
| 2.2 模式管理发展历程中的实体人性论 |
| 2.2.1 实体人性论的确立:科学管理理论 |
| 2.2.2 实体人性论的转向:行为科学管理理论 |
| 2.2.3 实体人性论的丰富化:管理理论丛林 |
| 2.3 模式管理的局限性 |
| 2.3.1 哲学基础:以实体人性论为思想前提 |
| 2.3.2 思维方式:盲目推崇理性主义方法论 |
| 2.3.3 价值诉求:片面追求经济利益最大化的价值目标 |
| 2.4 模式管理形成的社会历史根源 |
| 第3章 实践人性论——实践管理超越模式管理的哲学基础 |
| 3.1 实践人性论的辩证性与整体性管理 |
| 3.1.1 实践人性论的辩证性 |
| 3.1.2 以实践人性论为哲学基础的整体性管理 |
| 3.1.3 整体性管理是很多成功企业的“灵魂” |
| 3.2 实践人性论的生成性与创新性管理 |
| 3.2.1 实践人性论的生成性 |
| 3.2.2 以实践人性论为哲学基础的创新性管理 |
| 3.2.3 创新性管理是卓越企业致胜的“法宝” |
| 3.3 实践人性论的具体性与社会性管理 |
| 3.3.1 实践人性论的具体性 |
| 3.3.2 以实践人性论为哲学基础的社会性管理 |
| 3.3.3 社会性管理是长青企业基业长青的“秘诀” |
| 3.3.4 社会主义的社会性管理的基本特征 |
| 第4章 人本管理——实践管理超越模式管理的根本途径 |
| 4.1 高度重视人的作用是人本管理的基本要求 |
| 4.1.1 把人视为管理中最重要的资源 |
| 4.1.2 确立人的主体地位 |
| 4.1.3 激发人的潜能 |
| 4.1.4 尊重人的个性 |
| 4.1.5 实证分析 |
| 4.2 充分发挥经理人员的作用是人本管理的前提条件 |
| 4.2.1 体现经理人员的组织管理作用 |
| 4.2.2 展示经理人员的战略规划作用 |
| 4.2.3 履行经理人员的统筹协调作用 |
| 4.2.4 保证经理人员的感召激励作用 |
| 4.2.5 实证分析 |
| 4.3 全面发挥员工的作用是人本管理的具体表现 |
| 4.3.1 约束与激励:人本管理的原则 |
| 4.3.2 责任心与成就感:人本管理的途径 |
| 4.3.3 团队意识与归宿感:人本管理的保障 |
| 4.3.4 潜能发挥与自我实现意识:人本管理的目标 |
| 4.3.5 实证分析 |
| 4.4 社会主义人本管理思想的基本特征 |
| 第5章 企业文化——实践管理超越模式管理的价值追求 |
| 5.1 企业文化的界定 |
| 5.2 企业文化对企业经营发展的重要作用 |
| 5.2.1 历史的验证:企业文化的实质与功能 |
| 5.2.2 企业文化是企业取得持久卓越经营业绩的核心因素 |
| 5.2.3 企业文化是造成企业间经营业绩差异的重要因素 |
| 5.2.4 企业文化是提高企业凝聚力的关键因素 |
| 5.2.5 企业文化是影响员工态度的决定性因素 |
| 5.3 企业文化展现企业间的本质差异 |
| 5.3.1 企业文化是区分不同企业的根本标志 |
| 5.3.2 企业文化营造不同的组织氛围 |
| 5.3.3 企业文化塑造不同的企业精神 |
| 5.3.4 企业文化形成不同的管理风格 |
| 5.3.5 展现企业间本质差异的企业文化实证研究 |
| 5.4 企业文化炼就企业的核心价值观 |
| 5.4.1 奠定企业发展的基石 |
| 5.4.2 蕴含企业员工的行为规范 |
| 5.4.3 形成企业员工的团队意识 |
| 5.4.4 彰显企业领导者的个性特征 |
| 5.4.5 体现企业的根本价值目标 |
| 5.5 社会主义企业文化的基本特征 |
| 第6章 结论:超越模式管理——马克思主义实践管理的建构 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 声明 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 |
| 个人简历 |
| 发表的学术论文 |
（8）知识经济时代的旅游企业客户关系管理理论与应用研究（论文提纲范文）
| 绪论 |
| 一、 国内外关于本论题的研究概述 |
| (一) 国外对于本论题的相关研究概述 |
| (二) 国内对于本论题的相关研究概述 |
| 二、 本论题研究目的与意义、范围与内容、方法及理论支撑 |
| (一) 研究目的与意义 |
| (二) 研究范围与内容 |
| (三) 研究方法 |
| (四) 本论题研究的理论支撑 |
| 第一章 客户关系管理(CRM)的历史发生检视 |
| 一、 传统客户关系管理(CRM)回顾 |
| (一) CRM:一个古老的概念 |
| (二) 客户关系的失落 |
| (三) CRM:重建亲密关系 |
| 二、 对CRM概念的全新阐释 |
| (一) CRM不是什么 |
| 1 技术 |
| 2 唯销售(或价格)论 |
| 3 一对一营销 |
| 4 数据库或电子商务 |
| 5 统计分析或数据挖掘 |
| (二) CRM是什么 |
| 1 CRM是一套应用软件系统 |
| 2 CRM是相关理论的实践应用 |
| 3 CRM的“营销策略说” |
| 4 CRM的“过程说” |
| 5 CRM是一种交流沟通 |
| 6 CRM的“活动说” |
| 7 对CRM概念的归纳以及认识的深化 |
| (三) 商务e化(电子商务)、企业e化(电子业务)和旅游企业的CRM |
| 1 商务e化(电子商务) |
| 2 企业e化(电子业务) |
| 3 两者的区别与联系 |
| 三、 现代CRM思想的产生、发展及其背景 |
| (一) 企业目标 |
| (二) CRM是企业管理中心与客户价值选择演变的必然结果 |
| 1 企业管理中心观念的演变 |
| 2 客户价值选择的演变 |
| 3 企业市场沟通策略的演变 |
| (三) 市场营销演进中的CRM |
| (四) 3Cs(竞争全球化、客户、变化)--市场竞争环境的挑战 |
| 1 客户 |
| 2 竞争 |
| 3 变化 |
| (五) 信息技术(IT-Information Technology) |
| (六) 知识经济热潮 |
| (七) 企业兼并、收购和重组 |
| 四、 核心概念剖析 |
| (一) 客户 |
| 1 客户的含义 |
| 2 “中间客户”对旅游业的重要性 |
| 3 知识经济时代的“电子客户” |
| (二) 关系:对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 |
| 1 客户关系层次 |
| 2 决定客户关系需求的因素 |
| 3 企业对客户关系的定位与选型 |
| 4 关系营销与关系管理理论 |
| (三) 知识--关系管理的关键 |
| 1 数据、信息与知识 |
| 2 客户知识 |
| 3 企业自己的知识 |
| 4 客户知识管理 |
| (四) 客户忠诚与客户愉悦--CRM的目标 |
| 1 客户忠诚 |
| 2 客户愉悦--超越客户满意 |
| 第二章 客户关系管理(CRM)的价值和功能 |
| 一、 CRM的经济价值--定位并留住客户 |
| (一) 关系管理中的成本与利益 |
| (二) CRM价值的经济学分析 |
| 1 顾客累加过程模型分析 |
| 2 客户关系生命周期模型 |
| 3 客户资产模型分析 |
| 4 客户层级:基于客户资产分析之上的客户细分 |
| 5 瞄准创利客户 |
| 二、 完美的CRM功能 |
| (一) CRM完美功能的思想源泉--现代管理思想集萃 |
| (二) CRM的功能归结 |
| 第三章 旅游企业实施CRM的战略视图 |
| 一、 旅游企业实施CRM的必要性和紧迫性 |
| (一) 旅游企业实施CRM的意义 |
| 1 某些旅游企业已经在不自觉地实施CRM |
| 2 中小型旅游企业需要实施CRM |
| 3 大型旅游企业必须在CRM方面取胜 |
| 4 旅游企业--客户密集型 |
| 5 旅游企业--销售导向型 |
| 6 旅游企业--高度竞争型 |
| 7 旅游行业--高速成长性 |
| 8 入世对中国旅游业的冲击 |
| (二) 欧美企业CRM系统发展历程回顾 |
| (三) 欧美旅游企业CRM应用现状--一次调研 |
| (四) 国内旅游企业的CRM应用现状 |
| 二、 旅游企业的CRM能力 |
| 三、 旅游企业CRM系统实施与运作的方法论 |
| (一) 一个价值中心:以客户为中心 |
| (二) 两个启动平台:管理和技术 |
| (三) 三个关键因素:人、流程和策略 |
| (四) 四个管理导向: |
| (五) 五步运作流程: |
| (六) 六种核心能力: |
| (七) 七个战略基点: |
| (八) 八项关系技术: |
| (九) 九大实施挑战: |
| (十) 十点实施细则: |
| 第四章 旅游企业CRM应用的战略研究 |
| 一、 “阶段理论”指导下的旅游企业CRM |
| 二、 旅游企业实施CRM的关键成功因素(CSF) |
| (一) 战略性CRM的七个CSFs |
| (二) 信息基础设施的CSFs |
| 三、 旅游企业实施CRM的障碍 |
| (一) 应用难点 |
| (二) 投资回报和失败风险 |
| 1 投资规模 |
| 2 实施周期 |
| 3 投资回报 |
| 4 实施风险 |
| 四、 旅游企业组织再造与业务流程重组 |
| (一) 企业组织再造 |
| 1 传统企业组织理论的发展 |
| 2 组织再造理论及其在网络经济背景下的发展 |
| 3 扩展CRM系统，实现旅游企业组织再造 |
| (二) 业务流程重构 |
| 1 传统企业流程的利弊 |
| 2 知识管理与业务流程重构 |
| 3 旅游企业流程重组的目标特征 |
| 4 旅游企业CRM流程重组的战略视图 |
| 5 理想的企业级CRM生态系统 |
| 6 以客户为导向的旅游企业的组织再造和业务流程重组初步构想--以旅行社和饭店企业为例 |
| 7 从中青旅的ERP项目看旅游企业CRM的实施 |
| 第五章 旅游企业客户关系管理解决方案示例 |
| 引子: 戴尔电脑 |
| 一、 旅行社行业CRM解决方案示例 |
| (一) 荷兰Travel Unie的挑战--保持客户的回头率 |
| (二) KNT(日本):驱向“一对一”的营销策略 |
| 二、 旅游饭店行业CRM解决方案示例 |
| (一) Starwood酒店“优先客人方案” |
| (二) 伏羲餐饮业客户关系管理系统 |
| 三、 旅游交通行业CRM解决方案示例 |
| (一) 美洲航空公司 |
| (二) 大陆航空公司-管理多角化运营 |
| 四、 新兴旅游行业CRM解决方案示例 |
| (一) 天伦度假呼叫中心应用解决方案 |
| (二) 公主游轮公司:水上旅游业的典范 |
| 主要参考文献 |
| 图表索引 |
（9）金牌推销法则 喜欢你的顾客（论文提纲范文）
| 一、关注顾客喜爱的 |
| 二、欣赏顾客拥有的 |
| 三、倾听顾客述说的 |
| 四、同意顾客以为的 |
| 五、满足顾客期望的 |
四、金牌推销法则 喜欢你的顾客（论文参考文献）
- [1]“E”公司的她[J]. 余静如. 西湖, 2021(11)
- [2]《亚马逊、苹果、脸书和谷歌四巨头之成功密码》第九、十章翻译报告[D]. 杨海鸽. 河南大学, 2019(01)
- [3]制片人[J]. 梁奕. 当代(长篇小说选刊), 2010(05)
- [4]中国企业BTB客户维系方法的探索性研究[D]. 李昕冬. 吉林大学, 2008(07)
- [5]20世纪美国杰出CEO的危机管理策略研究[D]. 黄书亭. 南京理工大学, 2008(01)
- [6]管理思想哲学基础反思[D]. 乔东. 清华大学, 2005(08)
- [7]推销员说:要喜欢你的顾客[J]. 赵国庆. 投资与营销, 2004(02)
- [8]知识经济时代的旅游企业客户关系管理理论与应用研究[D]. 赵睿. 华东师范大学, 2002(02)
- [9]金牌推销法则 喜欢你的顾客[J]. 赵国庆. 财会月刊, 2000(01)
- [10]金牌推销法则:喜欢你的顾客[J]. 赵国庆. 管理工程师, 1999(02)