问：结合党的群众教育路线税务系统谈如何提升纳税人满意度
- 答：一、要时刻牢记为纳税人服务的思想 为广大纳税人服务是法律法规规定的职责和义务。对纳税人 进行管理与为纳税人提供服务，即管理与服务，不是矛盾对立的 关系，是相融共生，互相促进的关系。在建立社会主义市场经济 体系初级阶段，纳税人的纳税意识不强，税法遵从度较低，税务 部门采取加强税收管理手段为国聚财，无可厚非。随着社会主义 市场经济体系的逐步完善，纳税人的纳税意识不断增强，税法遵 从度不断提高，税务部门还主要采取加强税收管理手段，而忽视 为纳税人提供优质服务，漠视纳税人的诉求为国聚财，就不能适 应新形势了。我们要进一步优化办税流程，简化办税程序，精简 涉税资料，切实解决办税中存在的突出问题。搜宽举现阶段，税务部门 既要强调对纳税人加强管理，更要强调为纳税人提供优质服务， 以服务促管理，在管理中实现服务，提高纳税人的满意度，使广 大群众知晓“税收来自于群众、税收用之于群众”，这样征纳关 系才会更加和谐。
二、要时刻牢记纳税人与税务部门地位平等的理念 广大群众是物质财富的直接创造者，纳税人依据法律法规缴 纳税款。税务部门及其工作人员并不是物质财富的直接创造者， 而是根据法律法规为国聚财。从法律上讲，纳税人与税务部门的 地位是平等的。但是在税款的实际征收过程中，税务部门的工作 人员主动行使法律法规赋予的权力为国世碧聚财，有一定的自由裁量 权，有一定的寻租空间，同时，由于税收法律法规的信息不对称， 绝大多数纳税人处于不平等地位。只有我们牢记纳税人与税务部 门的地位平等理念， 才会主动巧缺为纳税人提供优质服务， 公正执法， 社会才会更加和谐。
问：如何优化纳税服务，提高纳税人满意度
- 答：做好“服务税户、服务基层、服务大局”这“三个服务”，就能提升纳税人满意度。作为优化税收服务、提升服务针对性、构建和谐国税的有效手段，做好纳税人满意度调查工作应当作为“服务税户”的重要抓手，加以重视。附注：满意度调查的主要方式（一）第三方机构调查方式。??即委托有公信力的第三方机构，运用问卷调查和电话调查等方法，辅之以专业技术工具而开展的睁凯孙调查。通常采用打分的形式，以不同的分值来反映纳税人对各项工作的满意程度，可以相对独立的、不定期的倾听社会各界对税务部门的真实评价；通过对采集到的数据进行科学分析，能够有效保证调查结果的客观性和准确性，是当前各级税务机关普遍采用的调查方式。??（二）社会监察和税务监察方式。社会监察即面向社会各阶层聘请行风监察员和监督员，定期召开监察员会议，倾听各界对税务部门的真实评价。税务监察则是通过开展国税机关执法监察、“一案双查”，主动发放执法监督卡等主动调查方式，了解税务干部在执法中存在的问题，调查纳税人的满意程度。??（三）入户面访和异地暗访孙颂方式。入户面访即对纳税人的问卷调查采取“面对面”问答的形式，与被访纳税人进行“零距离”沟通；异悉链地暗访多用于对办税服务厅的纳税咨询、办税公开、办税辅导、办税程序和方法以及服务规范等情况的调查。
问：如何提升纳税人的满意度
- 答：推行网上办税，增设办税服务厅办税窗口，简化办事流程友缓，最大限度方便纳税人办税服务；
加强税务人员职业道德教育，提倡文明办税，努力提高纳税服务质量，严禁刁难纳税人、严禁对纳税人不尊重不礼貌语言行为的发生；
认真落实纳好告握税人走访制度，加强征纳双方沟通交流，做好政策送达和税法宣传工作，构建了和谐的征纳关系；
通过窗口咨询、电话咨询、管理员下户、发放宣传资料、公告栏等多种渠道，向纳税人公开税收政策，保证税收政策最快传达给纳税人，满足不同层次纳税人对涉税信息的需友庆求。 - 答：做好“服务税户、服务基层、服务大局”这“三个服务”，就能提升纳税人满意度。作为优化税收服务、提升服务针大宽对性、构建和谐国税的有效手段，做好纳税人满意度调查工作应当作斗尘为“服务税户”的重要抓手，加以重视。
附注：满意度调查的主要方式
（一）第三方机构调查方式。即委托有公信力的第三方机构，运用问卷调查和电话调查等方法，辅之以专业技术工具而开展的调查。通常采用打分的形式，以不同的分值来反映纳税人对各项工作的满意程度，可以相对独立的、不定期的倾听社会各界对税务部门的真实评价；通过对采集到的数据进行科学分析，能够有效保证调查结果的客观性和准确性，是当前各级税务机关普遍采用的调查方式。
（二）社会监察和税务监察方式。社会监察即面向社会各阶层聘请行风监察员和监督员，定期召开监察员会议，倾听各界对税务部门的真实评价。税务监察则是通过开展国税机关执法监滚销亮察、“一案双查”，主动发放执法监督卡等主动调查方式，了解税务干部在执法中存在的问题，调查纳税人的满意程度。
（三）入户面访和异地暗访方式。入户面访即对纳税人的问卷调查采取“面对面”问答的形式，与被访纳税人进行“零距离”沟通；异地暗访多用于对办税服务厅的纳税咨询、办税公开、办税辅导、办税程序和方法以及服务规范等情况的调查。
