一、钱伯斯:把顾客放在第一位（论文文献综述）
范定希[1]（2017）在《B2B品牌形象建构与传播研究》文中研究表明在B2B品牌发展的过程中,中国B2B企业的品牌意识一直淡薄,中国制造带给全球的感觉只是一个加工基地,在研究B2B领域的学者、专家抑或是广告公司,也都寥寥无几,但与其对立的则是,世界前十大品牌,有近一半是B2B品牌,而B2B天生的与众不同性,要求我们不能再用B2C的研究方法去架构他们,但国内大部分企业都还未能找到更好的方法,而相关的研究理论也处于初期阶段。基于此,本文对B2B品牌化的形象构建传播进行了梳理。与B2C的以态度感知为主的形象构建传播方式不同的是,B2B企业更多的是一种价值观念的构建传播。为了能更好地找到B2B顾客所需要的价值标准,本文以定位理论为核心方法论,根据B2B市场特有的规律和品牌营销传播特征,总结形成了以实效为导向的“B2B品牌价值理论”的品牌形象建构方法。本文从B2B环境的改变及问题的提出开始,对B2B品牌形象的基本概念、价值、问题的理论阐述。针对与B2C品牌认知的不同,对B2B品牌化的认知误区、差异化及环境变化进行了相关描述。接下来则研究了品牌心智模式的基本运行规律及B2B品牌价值系统模式的提出。内容的核心是阐述B2B品牌建构传播的战略选择、品类聚焦、差异化定位、运营配称系统、价值传播、品牌管理的价值系统模式。案例分析则选取Intel和锦湖日丽两个典型的B2B品牌。最后则是本文研究结论的阐述,表述了本文的创新及理论贡献。本文对B2B品牌化建构的具体操作提出了相关的概念、工具、模型及举措,从而为B2B品牌如何有效创建、如何基业长青,保持长久活力提供了帮助与建议。本文认为B2B品牌的市场基础是小众化。与B2C感性观念的不同,B2B品牌则更偏理性的价值观念。在品牌传播方面,B2B品牌更全面化。B2B品牌更注重公司品牌而非产品品牌。此外,B2B品牌形象是价值系统的构建。这些都为B2B企业如何更好的创建强势品牌提供了战略指引与方向。
陈艳玲[2]（2016）在《清中期销英茶叶和茶具营销研究》文中研究说明经济发展是社会发展的前提和基础,宋元以降,尤其是步入大航海时代以来,对外经济贸易逐渐成为明清国民经济的重要组成部分。海外贸易中有两种非常重要的商品:一个是茶叶,另一个是瓷器。当年,这两种商品深受英国人民的喜爱和追捧。那么,英国人为何如此热衷于中国商品?除了因为商品的使用价值满足了人们的需求以外,运用了恰当的营销策略也是中国商品畅销海外的重要原因。英国与中国的贸易一开始是经葡萄牙与荷兰转手,直到17世纪中晚期,才逐渐开启了和中国的直接贸易,进入18世纪,一直持续至19世纪上半叶,是中英贸易的鼎盛期。目前,专门研究中英海外贸易史、茶叶贸易史、瓷器贸易史,专门研究茶文化海外传播史的着作很多,大都从传统的研究视角出发,研究成果丰富。本文尝试将文化传播结合茶叶贸易和茶具（瓷器）贸易,探讨营销的一种策略——文化营销策略。从这个新的视角出发,期待能对中英贸易史形成新的认识和观点,能扩展运用到其他时段的贸易史研究中去。具体来说,文化传播和商品贸易两者之间存在着相互促进的关系,文化传播需要借助商品来呈现,商品被赋予文化内涵就能让静态的商品“动”起来,具有生命力。当前我国出口商品普遍存在技术含量低、附加值低、价格低等特点;文化意识形态也受西方压制,处于劣势;期待本文的研究能对外贸出口和继承弘扬中华文化具有一定的启示和借鉴作用。
江国才[3]（2014）在《提高农民满意度视角的农村政府管理审计研究》文中认为随着国家对解决“三农”问题的不断深入,如何提高农民生活满意度是一个值得认真探索的课题。农民满意度受到很多因素影响,相关研究发现农村公共产品投资效率和效果、公共服务质量、社会公平性、政府工作人员的廉洁状况、农村专项资金的使用情况、惠农政策的执行情况以及农民的民主权利行使情况等因素都是影响农民满意度的关键与重点所在。农村政府直接服务于农民,接受委托对农村、农民和农业进行管理,其管理效果必然会影响上述因素从而影响农民满意度。对农村政府的管理效果进行评价和监督,发现管理问题或者隐患并提出改进建议正是农村政府管理审计的主要职能之一。农村政府作为农村政治、经济、文化等内容的管理者承担的是公共受托管理责任,其公共受托管理责任履行情况如何,仅凭财务报表审计显然是不够的。传统的财务报表审计可以对农村政府工作进行评价,但是存在一定的局限性。传统的财务报表审计重点关注的是财务信息是否按规定的会计准则和适用的财务制度进行编制,以及是否客观公允地反应政府财务收支和财政收支活动,对农村政府的管理效果、管理效率评价不足,对政府管理过程中的公平性、效益性、效率性、环境性、可持续发展性等诸多重要因素没有进行全面评价,而这些正是管理审计的主要功能。传统的财务报表审计是事后审计,只能起到事后评价的作用,而管理审计将审计的监督时间提前至事前,并贯通事中和事后,这样就可以起到事前规划、事中监督和事后评价的作用。传统的财务报表审计主要依赖于外部审计,而管理审计在依赖外部审计的同时强调内部审计,这样就有助于农村政府及时发现问题,改进管理方法,达成管理目标。传统的财务报表审计也要关注内部控制制度,但是只关注与财务报表相关部分,并且就算对财务报表相关部分也不进行评价,而管理审计要对全部内部控制进行评价。传统的财务报表审计存在的这些局限可以通过管理审计进行有效弥补,加强对农村政府的管理审计,可以帮助其改善管理,从而提高农民满意度。因此,从提高农民满意度的视角研究农村政府管理审计具有现实的理论意义和实践意义。基于此,本文调查了农村政府管理审计的需求状况,发现农村政府确实需要管理审计。运用结构方程模型证实了加强农村政府管理审计对提高农民满意度的正向促进作用。在此基础上构建了农村政府管理审计体系,对农村政府管理审计主体、审计客体、审计原则、审计路径和方法等内容进行探索性分析。并提出了推进农村政府管理审计的相关政策建议。本文的主要内容如下：第1章是绪论,介绍了本文的研究背景、研究意义、研究思路与方法。第2章对管理审计和农民满意度的相关文献进行了回顾。第3章分析了本文的理论基础,主要包括满意度理论、委托代理理论和公共受托责任理论。并界定了本文使用的几个核心概念,包括农村、农村政府、管理审计、农村政府管理审计等。第4章从理论和实证两个方面对农村政府管理审计的需求进行了分析。在理论部分,首先分析了农村政府当前的管理审计现状,调查发现目前的农村政府以管理审计为名进行审计的情况比较少见,一些相关领域以其他审计的方式在不同侧面不同程度地履行着管理审计的部分职能,但当前的各种审计不能有效涵盖对农村政府整个管理过程的评价和监督。由于没有一套完整的管理审计体系,又缺乏管理审计相关法律法规支持,当前农村政府管理审计存在一些突出问题,比如：管理审计环境薄弱,审计主体也比较混乱,对管理审计客体缺乏统一认识,管理审计方法和管理审计标准缺失等。然后分析了农村政府管理审计和农村政府管理之间的互动作用。农村政府受托公共管理责任是农村政府管理审计的切入点,一方面,农村政府管理审计可以促进农村政府改善管理,更好地履行其受托公共管理责任。另一方面,农村政府良好的管理也可以促进管理审计的开展。在实证部分,采用问卷方式对农村政府管理审计需求进行调查,在调查问卷中设计了二十三个与农村政府管理审计需求有关的问题,运用统计软件分析发现,农村政府的确迫切需要实行和加强管理审计。第5章分析了农民满意度的主要影响因素,在总结相关文献的基础上利用二十个主要因素作为观测变量对农民满意度进行了调查,通过因子分析提炼出三个主因子,即“农民对农村公共投资与服务的满意程度”、“农民对农村集体经济组织的满意程度”和“农民对乡（镇）基层领导干部的满意程度”。在第6章的分析中以此三个主因子作为二级潜变量。第6章对农村政府管理审计是否可以提高农民满意度进行了实证研究。由于“农民满意度”和“农村政府管理审计”不能直接测量,所以把这两个变量作为一级潜变量。本文用第5章分析得出的三个主因子作为“农民满意度”的二级潜变量,对应设置十个观测变量进行观测。同时将“农村政府管理审计”一级潜变量细分成了“乡（镇）政府内部控制审计和内部财务报表审计”、“乡（镇）政府财务信息审计”、“农村集体经济组织审计”和“公共投资及其他专项审计”四个二级潜变量,因为目前对农村政府开展的上述四个方面的审计在不同侧面不同程度地履行着部分管理审计职能,对于四个二级潜变量,设计了二十六个观测变量进行观测。在整理调查数据后,运用结构方程模型进行分析,在统计上显着地验证了“农村政府管理审计对农民满意度的提升具有正向促进作用”的假设。第7章对农村政府管理审计体系进行了构建。农村政府管理审计是对农村政府受托公共管理责任的审计。本文从提高农民满意度视角,结合农村政府实际工作,对农村政府管理审计体系进行了构建。对于农村政府管理审计主体,本文研究认为,不能如传统观念那样将管理审计囿于内部审计范畴,管理审计的主体应该是多元的,主要包括内部审计主体和政府审计主体,这两种审计主体在管理审计的不同领域发挥各自对农村政府管理受托责任的审计作用。对于农村政府管理审计的客体整体上应该是农村政府的受托管理责任履行情况,具体内容本文总结为“3+1”模式,即三个“审计业务循环”加一个“领导干部归口责任评价”。三个审计业务循环分别是农村政府内部控制和财务信息审计、农村集体经济组织审计和农村政府职能部门管理活动审计。对不同业务循环,本文提出了相应的评价标准和审计路径。第8章首先总结了本文的研究结论,并提出了实行和加强农村政府管理审计的政策建议,然后指出了本文的研究不足和未来的研究方向。主要研究结论包括七个方面的内容,第一,农村政府管理审计对提高农民满意度具有正向促进作用。第二,把管理审计视为内部审计是不全面的,管理审计分为内向型和外向型,其审计主体应该具有多元性。第三,农村政府管理审计客体可以归结为“3+1”模式。第四,农村政府内部控制审计和财务报表审计可以进行整合。第五,职能部门管理活动审计可以从管理决策、管理过程和管理结果三个方面开展。第六,提出了两种可供选择的农村集体经济组织审计模式。第七,农村政府管理审计除可以使用一般审计方法以外,还有一些特殊审计方法。政策建议主要包括三个方面,一是强化政府管理审计理念的措施建议,二是建立健全农村政府管理审计建议,三是加强农村政府管理审计有效实施的措施建议。本文的创新点主要体现在：（1）运用结构方程模型研究了农村政府管理审计对提高农民满意度的正向促进作用。目前国内外学者对管理审计的研究主要集中于企业领域的定性研究,本文则利用结构方程模型对农村政府管理审计和农民满意度的关系进行研究,发现农村政府管理审计对提高农民满意度具有显着地正向促进作用。（2）本文构建了农村政府管理审计体系。该体系包括农村政府管理审计主体、审计客体、审计原则、审计思路和审计方法等内容。特别是提出了农村政府“内外向综合型”管理审计主体模式和“3+1”管理审计客体模式,“3+1”管理审计客体模式是指三个“审计业务循环”加一个“农村政府领导干部归口管理责任评价”为内容的审计客体模式。（3）提出了农村政府内部控制和财务报表整合审计思路,重点分析了二者进行整合审计的必要性和可行性,设计了整合审计流程,研究了整合审计的实施方案,并从“内外向综合型”管理审计的角度建立了一套审计报告体系。审计报告可以合并出具,也可以分别出具。如果合并出具审计报告,审计报告包括三种类型：一是内部审计机构对内合并报告整合审计结果；二是内部审计机构对外合并报告整合审计结果；三是外部审计机构对外合并报告整合审计结果。如果分别出具审计报告,审计报告包括五种类型：一是内部审计机构对内报告财务报表审计结果；二是内部审计机构对内报告内部控制审计结果；三是内部审计机构对外报告内部控制审计结果；四是外部审计机构对外报告财务报表审计结果；五是外部审计机构对外报告内部控制审计结果。（4）对财务报表和内部控制整合审计的审计依据进行了探索研究,提出不同审计主体分别针对财务报表和内部控制进行审计时的主要依据,并提出了相关法律法规和政策建议。本文建议出台相关审计指引等作为审计依据,这些审计依据主要包括四个方面的内容：一是建议出台农村政府内部审计准则（指引）,用以指导农村政府内部审计部门对财务报表开展内部审计并对内报告；二是建议出台农村政府内部控制规范和农村政府内部控制应用指引,用以指导农村政府内部审计部门评价农村政府内部控制有效性并对内报告；三是建议出台农村政府内部控制评价指引,用以指导农村政府内部审计部门评价农村政府内部控制有效性并对外报告；四是建议出台农村政府内部控制审计指引,用以指导国家审计机构等外部审计部门对内部控制有效性进行评价并对外报告。
吴俊峰[4]（2009）在《风险导向内部审计基本问题研究》文中认为历经了美国内战、两次世界大战、经济大萧条、“9·11”袭击和一次收购,一直屹立不倒,被纽约大学金融教授罗伊·史密斯形容为“有19条命的猫”,有着158年历史的美国顶级投行—雷曼兄弟终于在此次席卷全球的次贷危机中轰然倒塌。作为2006年次贷证券产品的最大认购方（占有11%的市场份额）的雷曼兄弟在2008年2月到8月间,损失接近70亿美元;在截至8月31日之前的3个月里,又损失39亿美元,雷曼兄弟股价一路暴跌。而在韩国开发银行终止收购雷曼兄弟60亿美元股票资产的当天,雷曼兄弟股价再次直线下挫43%,资产缩至29亿美元,身价甚至不及美国几家规模较小的地区性银行。在美国财长保尔森宣布政府不救助雷曼兄弟之后,失去一切救助力量的雷曼兄弟只能走上破产的不归路。雷曼兄弟一直以其完善的风险管理体系为傲,可依然逃避不了破产的命运,人们不禁要问:它的风险管理到底在企业高风险的业务中起到了什么作用,谁来监督和评价企业的风险管理活动?无独有偶,几乎在雷曼兄弟宣布破产的同时,中国爆发了震惊全国的三鹿奶粉事件,这次事件使中国的乳业遭到了严重的打击。中国奶业的龙头企业,奶粉销量连续11年位居全国第一,液态奶产量国内排名第四,经营了52年的三鹿集团濒临倒闭。人们除了谴责企业的不道德和其经营者的违法行为之外,也对企业的战略风险、价值观风险、质量风险和法律风险等的风险管理进行了广泛的讨论和研究。风险管理不仅仅是对高风险的金融行业企业,对传统的行业企业同样至关重要。在市场化、国际化的进程中,我国的企业在日趋激励的市场竞争中,在风险越来越复杂的经营环境中,在普遍尚未建立完善的风险管理体系的情况下,如何建立健全企业的风险管理体系,如何有效的管理风险,确保风险在可接受的水平之内,是企业管理人员必须要面对并解决的问题。本文的研究正是基于当前社会对企业风险管理的要求,着眼于如何充分发挥价值增值审计的功能,确保全面有效的实现风险管理目标,解脱受托管理者的风险管理责任。在总结国内外研究成果的基础上,本文研究了审计模式的发展演变以及风险导向内部审计产生的根源,提出风险导向内部审计的理论基础,并构建了风险导向内部审计的理论框架。将审计嵌入企业风险管理过程之中,通过企业战略评估及经营风险分析,确定审计资源的合理配置,提高审计的效率和效果。同时,为了加强对实务工作的指导,本文对风险导向内部审计技术和基本流程进行了探讨。本文共分六章。第一章,导论。对本文的参考文献进行了综述,介绍了本文的研究背景、研究问题和研究方法。第二章,风险导向内部审计理论分析。本章阐述受托经济责任理论,分析了审计目标从传统受托经济责任拓展成现代受托经济责任的演变。接着通过回顾审计方法理论,说明了风险导向审计是审计发展的必然趋势,然后论述了风险导向审计的其他理论基础:风险管理理论、战略管理理论、系统理论。本章的研究为下一章研究构建风险导向审计理论框架奠定了理论依据。第三章,风险导向内部审计理论框架的构建。本章从风险导向内部审计的本质和特征出发研究风险导向内部审计理论框架。以受托经济责任的发展为基础,笔者认为,风险导向内部审计的理论框架应包括以下主要内容:本质、假设、目标、功能、对象、约束条件以及基本方法。风险导向内部审计理论框架以本质为逻辑起点,决定了审计目标以及审计功能的拓展,进而决定了风险导向内部审计的对象,对应特定审计对象的审计目标及审计功能的实现,必须满足审计约束条件的要求,最后,本章研究了实施风险导向内部审计的基本方法。第四章,企业战略评估和风险分析研究。风险导向内部审计以企业战略评估和风险分析为起点,确定基于战略的审计重点及审计周期,进而编制审计规划。本章主要研究战略在企业风险管理中的重要地位及战略风险分析,并以XXX公司为例研究战略目标阶段分解及总体风险架构,探讨风险分析的基本技巧,研究风险导向内部审计规划的编制。第五章,企业全面经营风险识别及评估研究。从本章开始研究风险导向内部审计的具体实施流程和方法。本章分析了经营风险的层次和种类,研究经营风险评估的基本流程,构建风险模型,确认风险特性、动因及相互关系,最后确定具体审计项目。第六章,风险导向内部审计流程研究。风险导向内部审计包括审前工作、具体实施以及后续审计三个阶段。从审前准备、制定审计方案、实施审计测试、编制审计报告到实施后续审计,将风险评估贯彻始终。本文的主要创新点在于:1.论文选题切合当前需要,具有现实意义。现代公司治理的核心在于科学的决策,目标是实现企业价值的最大化。有效的企业风险管理是科学决策的关键,也是企业实现战略目标的重要保证。企业经营失败的原因可能并不在于企业没有完善的风险管理体系,而在于企业的风险管理活动没有有效的运作,实现风险管理的目标。风险导向内部审计的目标就在于评价企业风险管理的有效性,为实现企业风险管理的目标提供合理的保证。本文的研究正好切合当前企业经营管理的迫切需要,有助于解决实际问题。2.本文构建了风险导向内部审计理论框架,弥补了该领域理论研究的不足。风险导向内部审计理论研究还处于起步阶段,当前的研究缺乏系统性、完整性,尚没有建立合理的风险导向内部审计理论框架。笔者通过研究,尝试构建了风险导向内部审计理论框架,为风险导向内部审计的开展提供了理论基础。3.本文对风险导向内部审计的实务操作和具体方法进行了详细的研究。将风险管理的基本技术和方法与现代审计技术与方法相结合,以战略评估和风险分析为基础,研究审计重点,合理分配审计资源,探索了一种新的审计模式。
芦秀梅[5]（2009）在《Sc公司车用润滑油顾客关系营销策略研究》文中指出关系营销的核心思想是企业与利益关系方之间以关系利益为基础,通过关系营销策略的实施建立和维系良好的伙伴关系,互动合作,实现关系双方关系价值最大化,形成共赢。SC公司在润滑油行业具有世界顶尖水平,但其车用润滑油市场目前存在顾客流失严重,产品升级速度缓慢,附属油品市场份额缩小等问题。本文旨在将关系营销理论与实际情况相结合,通过研究关系营销及其在润滑油市场的应用,解决这些问题,为公司营销工作提供新的思路。本文以关系营销理论研究为基础平台,综合运用了座谈、专家意见、资料分析等方法,对SC公司的背景及其关系营销现状进行了研究,找出了诸如“没有与顾客建立良好的互动体系”、“没有明确自身关系利益”及“营销方式过于陈旧”等问题,明确了SC公司实施关系营销的必要性。论文总结出关系营销的基本研究框架,从SC公司顾客市场营销机会分析入手,找出了SC公司与顾客之间存在的营销机会。同时,结合SC公司当前现状,识别了SC公司与顾客之间的决定性利益,确定了SC公司的目标关系市场,并以此进行关系利益契合度评测,对SC公司与顾客之间进行层次定位。根据不同的定位层次给出了针对具体顾客的关系、关联、反应、回报等层次关系营销策略。为保证顾客市场关系营销策略的顺利实施,本文最后从从建立顾客识别系统、重视公司与员工的关系、处理好与竞争者的关系、构建关系营销信用体系四个方面给出了SC公司关系营销策略的实施建议。希望相关的策略和建议能帮助SC公司指导其顾客关系市场的营销活动。
吕志国[6]（2008）在《基于4R导向的集团客户精细化营销研究》文中认为当前,随着国家政策的引导,行业变革的推动,市场环境的培养以及集团客户信息化需求的增长,集团客户市场逐渐成为了运营商角逐的新的焦点。然而,当前集团客户的市场营销还处在初级阶段,缺乏对市场信息的掌控与分析,对市场实施粗放细分、脱离需求的集团产品设计、对集团客户缺乏识别、关系营销不足等是集团客户市场营销的主要问题。本文就是在这种背景下,根据集团客户市场营销的需求和集团客户的特点,引入4R营销理论作为集团客户营销的总体理念,并运用精细化营销的方法,对4R导向的集团客户精细化营销进行了研究和探索。4R导向的集团客户精细化营销包含四个部分:第一部分:以“反应”为导向的集团客户精细化营销。在构建完备的集团客户数据仓库的基础上,以业务消费与需求为维度,应用数据挖掘技术建立集团客户细分模型,通过客户细分提炼集团客户的需求特征,并以此为基础进行集团业务的设计。集团产品的设计包括两个过程,一是集团产品的设计开发流程。集团产品的设计开发是基于集团客户数据仓库和客户细分的,对集团客户需求进行深度挖掘,以了解不同类客户群体需求的差异性,为产品设计开发提供依据。二是集团业务套餐设计。构建集团业务套餐设计的数据挖掘模型,在客户细分的基础上提取客户业务需求的共性,从而形成需求的套餐化,为集团客户提供打包的业务与服务,提高客户粘性。第二部分:以“回报”为导向的集团客户精细化营销。通过建立集团客户价值评价指标体系和集团客户价值计算模型,对集团客户进行价值评估,从而对集团客户的价值进行准确的识别。并以客户价值为维度通过价值细分矩阵模型,对集团客户实施价值细分,为客户关系管理和客户营销提供精细化基础。第三部分:以“关系”为导向的集团客户精细化营销。在对客户价值细分的基础上按照关系营销理论,建立集团客户差异化服务体系、集团客户细分积分计划体系和集团客户细分通信服务保障的关系营销体系,对不同客户价值层次的客户实施差异化和层次化的关系营销,达到:维系高价值客户,拓展中价值客户,紧缩低价值客户。第四部分:以“关联”为导向的集团客户精细化营销。客户关联来源于产品关联、客户关联和系统关联。而这三者是通过客户细分环节、产品设计环节和关系营销环节来实现的。这一过程和理念通过关联三角形模型进行了很好的表达。一旦实现了最终的系统关联,企业与集团客户成为了相互依赖不可分割的整体,在企业与客户的价值链上,双方将会走向双赢。综上,以精细化营销为方法论,以4R营销为总体理念,构建了4R导向的集团客户精细化营销的全流程,实现集团客户精细化营销的全流程管理和控制,以改变当前粗放式的营销方式,提升运营商对集团客户的营销能力和营销水平,在新形势和新背景下,增强运营商在集团客户市场的竞争力,实现企业的持续发展。
乔治·乔纳斯,唐克胜[7]（2007）在《复仇》文中指出1972年8月26日,第二十届奥运会在慕尼黑召开。9月5日凌晨4时许,一伙恐怖分子闯入奥运村,打死两名以色列运动员,挟持其余九名作为人质,要求释放被关押在监狱中的两百余名囚犯。在解救人质的过程中,警方将一场武装解救行动变成了血腥的枪战。九名以色列人质全部遇难。愤怒的以色列总理梅尔命令以色列情报组织“穆萨德”对恐怖分子以牙还牙。一场血腥杀戮刚刚结束,另一场暗杀行动即将开始。一支训练有素的以色列特工队手持黑名单,出现在世界各地的巴勒斯坦要人以及与“慕尼黑惨案”有关的恐怖分子周围。于是,街头的突袭、冲天的火光、伤者的哀嚎、死者的惨状、美人的诱惑、层层的政治谜团……便一幕幕上演了。双手沾满鲜血的特工们开始感到困惑、恐惧,怀疑自己的所作所为是否正确。他们在无奈和挣扎之中经历着人性的莫大洗礼。是听从上级的命令、国家的召唤,继续这不归的杀戮之路,还是为了家庭的幸福,痛下决心,完成自我的人性救赎……
王强[8]（2006）在《思科公司战略管理研究》文中研究说明思科系统有限公司作为全球领先的网络硬件厂商，曾创造过令人难以置信的增长奇迹，又经历过难以置信的衰退。2003年思科的业绩开始回升。目前，网络硬件市场日益活跃，竞争日趋激烈，思科在全球市场仍受到Juniper、Foundry、Dell等公司和国内公司华为、中兴、港湾等公司的挑战。文章运用企业战略管理的有关理论，研究和探讨了思科公司的企业战略。 文章介绍了思科公司的基本情况，运用企业战略管理理论对思科公司的外部环境、市场状况以及内部资源和能力进行了定性分析，然后建立内部因素评价矩阵（IFE）和外部因素评价矩阵（EFE），用SWOT分析法找出企业发展的优势和劣势，机会和挑战。文章对思科公司的经营战略——企业文化和公司层战略、业务层战略中的竞争战略、技术创新战略和蓝海战略，结合我在公司工作七年的体会和当前实际进行了研究和分析。 文章还分析了思科公司存在的问题和发展方向。思科虽然面临很多挑战，但在统一通讯（UC）的市场机会方面还有很大的发展空间。文章还对思科中国公司在战略实施中如何建立有效的组织结构和人力资源管理进行了分析和探讨。
王庆金[9]（2006）在《企业持续营销力系统研究》文中研究指明随着市场环境不断变化，市场全球化趋势不断加剧，企业营销的市场环境发生了剧烈的变化，企业越来越卷入到一个巨大而复杂的动态市场环境中来。面对复杂多变的市场环境，没有持续营销力支撑的企业不可能实现持续成长，企业持续营销力的强弱直接关系到企业生存和发展。为了实现企业持续成长和发展，当前学界和业界对核心能力等的研究较多，但对企业持续营销力的研究很少。基于此，本文提出我国企业持续营销力系统研究。论文主要包括以下几个部分： 第一，在综合国内外学者对市场营销、营销力概念界定的基础上，提出了企业持续营销力的概念，分析了其特征，论述了企业持续营销力的理论基础并分析了企业持续营销力与核心能力、动态能力、可持续营销以及营销观念和组合的区别和联系。同时，构建了企业持续营销力与企业持续成长关系的理论模型，提出了系列相关假设，然后选取华东地区100家制造企业作为样本，通过调查问卷的方式收集相关数据，对收集到的数据，运用统计分析方法，进行了回归分析和方差分析，统计分析结果验证了提出的假设，证明了企业持续营销力与企业持续成长存在正向影响关系。 第二，基于系统理论，界定了企业持续营销力系统内涵，提出了企业持续营销力系统结构模型，分析了营销文化力、营销情报力、战略定位力、产销整合力、过程协调力和利益平衡力子系统之间的非线性关系和子系统构架。然后，对企业持续营销力系统进行了协调性分析，并基于递阶控制理论，提出了企业持续营销力协调递阶控制模型。 第三，首先分析了影响企业持续营销力系统有效运转的动力因素和阻力因素。然后，建立了企业持续营销力系统演化模型，分析了企业持续营销力系统的演化规律。 第四，首先分析了企业持续营销力的评价指标体系构建原则和特点，建立了企业持续营销力的评价指标体系并描述了评价指标，同时提出了企业持续营销力的评价指标优化调整模型；然后在企业持续营销力系统的综合发展水平评价模型的基础上，建立了企业持续营销力系统的持续性评价模型，并定义了企业持续营销力系统的持续势，同时建立了企业持续营销力系统的协调性评价模
汪卫芳,柴武斌[10]（2005）在《并购战略在思科公司成功的原因分析及其启示》文中研究指明
二、钱伯斯:把顾客放在第一位（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、钱伯斯:把顾客放在第一位（论文提纲范文）
（1）B2B品牌形象建构与传播研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 一、绪论：B2B品牌形象建构与传播的意义 |
| （一）B2B品牌形象的概念、研究目的和意义 |
| 1.B2B品牌形象概念的含义 |
| 2.B2B品牌研究的背景 |
| 3.B2B品牌形象建构的研究目的和意义 |
| （二）B2B品牌形象建构的功能与原则 |
| 1.B2B品牌形象建构的功能 |
| 2.B2B品牌形象构建的原则 |
| （三）论文研究的主要问题 |
| 1. B2B品牌形象现状 |
| 2.B2B品牌形象建构的主要问题 |
| （四）B2B品牌形象建构的理论分析 |
| 1.国外研究相关概况 |
| 2.国内研究相关概况 |
| 二、B2B品牌形象构建的差异化特点 |
| （一）B2B品牌化认知误区 |
| 1.品牌内涵更为丰富 |
| 2.品牌是品牌价值化综合体现 |
| 3.品牌比关系和利益重要 |
| 4.品牌观念是系统性观念 |
| （二）B2B品牌与B2C品牌的显着差异化 |
| 1.产品形态的多样性 |
| 2.顾客受众的集中性 |
| 3.购买过程的复杂性 |
| 4.营销方式的差异性 |
| （三）商业环境的变化对品牌创建的影响 |
| 1.从生产为王到生产过剩 |
| 2.移动互联时代企业面临的挑战 |
| 三、B2B品牌价值系统的提出 |
| （一）选择过剩背景下B2B品牌的挑战 |
| 1.品牌面临传播过度的社会 |
| 2.媒体大爆炸下顾客的选择变化 |
| （二）心智模式对品牌创建的重大影响 |
| 1.心智模式的概念及作用 |
| 2.如何选择心智的阶梯 |
| （三）B2B品牌价值系统的提出 |
| 1.B2B品牌价值系统是品牌化成功关键 |
| 2.B2B价值系统的阐述 |
| 四、探寻价值机会——B2B品牌竞争战略选择 |
| （一）B2B品牌战略选择的原则 |
| 1.战略选择的兵力原则 |
| 2.战略选择的防御优势原则 |
| （二）四种B2B战略选择形式 |
| 1.B2B品牌的防御战略 |
| 3.B2B品牌的进攻战略 |
| 4.B2B品牌的侧翼战略 |
| 5.B2B品牌的游击战略 |
| 五、创建价值基础——B2B品类创新 |
| （一）品牌与品类的关系 |
| 1.品类——隐藏在品牌背后的关键力量 |
| 2.品类的定义与理解 |
| 3.品牌的竞争实质是品类竞争 |
| 4.创建品牌的本质：锁定品牌和品类 |
| （二）品类创新的分化理论 |
| 1.创新的本质是分化而非融合 |
| 2.分化是商业发展的原动力 |
| 3.分化与市场细分的差异分析 |
| （三）新品类创建的问题 |
| 1.现有市场空白是最佳机会 |
| 2.避免品类的过度分化 |
| 3.新品类需要新品牌名称 |
| （四）B2B创新品类的关键点 |
| 1.界定原点人群和市场 |
| 2.与竞争对手保持认知联系 |
| 3.用公关启动新品类 |
| 4.作为必要条件的耐心 |
| 六、如何确立价值——B2B品牌差异化定位 |
| （一）B2B品牌定位的方法 |
| 1.抢占优势位置 |
| 2.关联认知强势 |
| 3.与领导者对立 |
| 4.心智类别分化 |
| 5.取舍与聚焦 |
| 6.重新定位 |
| （二）提升B2B品牌信任状的途径 |
| 1.领导地位是最有效的信任状 |
| 2.与权威证明相联系 |
| 3.独特的制造方法 |
| 4.品牌背书带来强信任 |
| 5.品牌开创者和经典历史 |
| 七、如何打造价值——B2B品牌的运营配称 |
| （一）运营增强定位优势 |
| 1.战略化的运营配称 |
| 2.战略配称的持续性优势 |
| 3.B2B品牌的关键运营环节 |
| （二）B2B品牌命名 |
| 1.命名是B2B品牌的第一决策 |
| 2.B2B品牌命名原则 |
| 3.B2B品牌命名的策略方法 |
| （三）B2B定位广告语 |
| 1.B2B定位广告语的创意来源 |
| 2.B2B品牌定位广告语的原则 |
| （四）B2B品牌话术 |
| 1.品牌话术与战略定位 |
| 2.品牌话术中要考虑的心理学原理 |
| 3.创作B2B品牌话术 |
| （五）B2B品牌视觉锤 |
| 1.视觉锤的力量 |
| 2.B2B品牌视觉锤的表现分析 |
| （六）B2B品牌运营配称的5大聚焦 |
| 1.聚焦代表品项 |
| 2.聚焦重度用户 |
| 3.聚焦专业渠道 |
| 4.聚焦主流市场 |
| 5.聚焦核心价格 |
| （七）B2B品牌的研发管理 |
| 1.围绕定位的研发布局 |
| 2.研发是提升品牌运营的关键动作 |
| （八）B2B品牌的精神价值系统 |
| 1.使命、愿景和价值观 |
| 2.B2B品牌个性形象塑造 |
| 3.建立品牌故事 |
| 八、如何传递价值——B2B品牌传播方式 |
| （一）关于品牌传播的理论 |
| 1.品牌传播的理论研究 |
| 2.B2B品牌传播的方法综述 |
| （二）口碑传播 |
| 1.控制负面口碑 |
| 2.口碑传播大使推荐 |
| 3.顾客参与形成忠诚 |
| （三）社会化媒体传播 |
| 1.表达性社会媒体 |
| 2.合作性社会媒体 |
| （四）B2B内容营销传播 |
| 1.直观简化的表现形式 |
| 2.B2B品牌情感化运用 |
| 3.多角度引发顾客兴趣传递 |
| 4.通俗易懂展现亲和力 |
| （五）B2B公关传播 |
| 1.新闻传播彰显公正性 |
| 2.政府公关塑造品牌形象 |
| 3.事件传播是B2B传播最重要手段之一 |
| （六）B2B品牌广告 |
| 1.精准的专业出版物广告 |
| 2.电视及户外广告是辅助补充 |
| 3.直复营销是B2B重要广告手段 |
| 4.更受B2B企业认可的网络广告 |
| 5. B2B品牌广告联盟传播 |
| （七）B2B体验传播 |
| 1.感观体验建立形象认知 |
| 2.情感体验激发顾客感受 |
| 3.文化体验形成独特内涵 |
| （八）关于B2B品牌赞助传播 |
| 1.赞助社会慈善事业传播 |
| 2.赞助公益活动传播 |
| 3.赞助体育活动传播 |
| （九）B2B品牌利用展销展览传播 |
| 1.展览营销战略传播 |
| 2.品牌自身组织展览传播 |
| 九、如何管理价值——B2B品牌管理 |
| （一）品牌管理的理论研究 |
| （二）B2B品牌资产管理 |
| 1.B2B品牌知名度管理 |
| 2. B2B品牌认知质量管理 |
| 3.B2B品牌联想管理 |
| 4.B2B品牌忠诚度管理 |
| （三）B2B品牌组合管理 |
| 1.B2B品牌组合管理的主要内容 |
| 2.有效的利用B2B公司品牌 |
| （四）B2B品牌长期管理 |
| 1.B2B品牌审计 |
| 2.强化B2B品牌 |
| 3.激活B2B品牌 |
| 4.B2B品牌全球化 |
| 十、B2B品牌形象建构传播的案例分析 |
| （一）Intel的品牌案例 |
| 1.Intel的发展与困境 |
| 2.明确Intel的品类定位 |
| 3.Intel品牌的全方位传播 |
| 4.Intel品牌的组合管理 |
| （二）锦湖日丽的品牌案例 |
| 1.锦湖日丽的竞争状况 |
| 2.锦湖日丽的品牌定位 |
| 3.锦湖日丽的运营配称 |
| 4.锦湖日丽的品牌化成果 |
| 结论：B2B品牌形象构建的五个基点 |
| （一）B2B品牌市场基础是小众化 |
| （二）B2B品牌是偏理性的价值观念 |
| （三）B2B品牌传播更为全面化 |
| （四）B2B更注重公司品牌而非产品品牌 |
| （五）B2B品牌形象是价值系统的构建 |
| 参考文献 |
| 发表论文 |
| 致谢 |
（2）清中期销英茶叶和茶具营销研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究缘起及意义 |
| 1.2 国内外研究动态 |
| 1.2.1 中英贸易史研究动态 |
| 1.2.2 中英茶叶贸易史研究动态 |
| 1.2.3 中英茶具（瓷器）贸易史研究动态 |
| 1.2.4 中英茶文化传播史研究动态 |
| 1.3 研究的内容和方法 |
| 第2章 中国茶叶、茶具在英国的销售 |
| 2.1 茶叶在英国的销售特点 |
| 2.1.1 重商主义盛行 |
| 2.1.2 垄断性销售 |
| 2.1.3 商品利润高 |
| 2.2 英国方面在销售上的创新 |
| 2.2.1 英国东印度公司的经营之道 |
| 2.2.2 茶在英国的传播之路 |
| 第3章 茶叶销量与茶具造型和图案的发展演变 |
| 3.1 茶叶销量与茶壶造型演变 |
| 3.1.1 早期的小壶时尚 |
| 3.1.2 茶叶普及与茶壶变大 |
| 3.1.3 茶叶“日常化”与茶具的百变造型 |
| 3.2 茶具图案设计演变 |
| 3.2.1 初期的道教“喝茶成仙”图 |
| 3.2.2 中期的中式“茶道”图 |
| 3.2.3 成熟期的西式风格图案 |
| 第4章 中英贸易模式之文化营销策略 |
| 4.1 文化营销策略 |
| 4.2 文化植入营销 |
| 4.2.1 介绍中国书籍的传入 |
| 4.2.2 英国的“中国热” |
| 4.2.3 茶叶改变了英国人的生活方式 |
| 4.3 营销方式的具体案例 |
| 4.3.1 茶叶广告 |
| 4.3.2 传播茶道 |
| 4.3.3 销售与茶叶生长、制作相关的绘画作品 |
| 第5章 个案研究：南昌大学博物馆馆藏“喝茶人物图”茶具 |
| 5.1 茶具体现的时代背景 |
| 5.2 茶具蕴藏的文化内涵 |
| 5.3 茶具运用的营销策略 |
| 第6章 文化营销策略的影响 |
| 6.1 英国茶文化的形成 |
| 6.2 推动英国经济发展 |
| 6.3 影响中国经济发展 |
| 结语 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（3）提高农民满意度视角的农村政府管理审计研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1. 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和研究意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究方法与研究思路 |
| 1.4 本文创新点 |
| 2. 管理审计与农民满意度相关文献回顾 |
| 2.1 管理审计相关文献回顾 |
| 2.1.1 内部审计文献回顾 |
| 2.1.2 管理审计文献回顾 |
| 2.1.3 政府管理审计文献回顾 |
| 2.2 农民满意度相关文献回顾 |
| 2.2.1 顾客满意度文献回顾 |
| 2.2.2 公众满意度文献回顾 |
| 2.2.3 农民满意度文献回顾 |
| 2.3 文献述评 |
| 3. 理论基础与概念界定 |
| 3.1 理论基础 |
| 3.1.1 满意度理论 |
| 3.1.2 委托代理理论 |
| 3.1.3 公共受托责任理论 |
| 3.2 本文相关概念范畴界定 |
| 3.2.1 农村与农村政府的概念范畴界定 |
| 3.2.2 农村政府管理审计的概念界定 |
| 3.3 本章小结 |
| 4. 农村政府管理审计需求分析 |
| 4.1 农村政府管理审计需求的理论分析 |
| 4.1.1 当前农村政府管理审计现状 |
| 4.1.2 农村政府管理审计、农村政府管理和农民满意度的互动作用 |
| 4.2 农村政府管理审计需求的实证分析 |
| 4.2.1 问卷设计 |
| 4.2.2 问卷发放与样本选择 |
| 4.2.3 问卷回收情况 |
| 4.2.4 样本结构分析 |
| 4.2.5 问卷信度分析 |
| 4.2.6 单因素方差分析 |
| 4.2.7 调查项描述性统计分析 |
| 4.3 本章小结 |
| 5. 农民满意度主要影响因素分析 |
| 5.1. 农民满意度主要影响因素的理论分析 |
| 5.2 农民满意度主要影响因素的实证研究 |
| 5.2.1 调查问卷 |
| 5.2.2 研究方法 |
| 5.2.3 变量选择 |
| 5.2.4 数据来源 |
| 5.2.5 样本结构分析 |
| 5.2.6 因子分析 |
| 5.3 本章小结 |
| 6. 农村政府管理审计对农民满意度的促进作用研究 |
| 6.1 理论分析 |
| 6.2 实证研究 |
| 6.2.1 实证研究思路 |
| 6.2.2 结构方程模型简介 |
| 6.2.3 本文选择结构方程模型的理由 |
| 6.2.4 结构方程模型理论中路径图的图标规则 |
| 6.2.5 结构方程模型评价指标的选择 |
| 6.2.6 理论模型与假设研究 |
| 6.2.7 问卷设计和数据收集 |
| 6.2.8 数据分析 |
| 6.3 本章小结 |
| 7. 农村政府管理审计体系构建 |
| 7.1 农村政府管理审计的内涵 |
| 7.2 农村政府管理审计体系的主要内容 |
| 7.3 农村政府管理审计的主体 |
| 7.4 农村政府管理审计的客体 |
| 7.5 农村政府管理审计的原则 |
| 7.6 农村政府管理审计的思路 |
| 7.6.1 农村政府内外型管理审计框架 |
| 7.6.2 农村政府管理审计业务循环一：内部控制与财务报表整合审计 |
| 7.6.3 农村政府管理审计业务循环二：农村集体经济组织审计 |
| 7.6.4 农村政府管理审计业务循环三：职能部门管理活动审计 |
| 7.6.5 农村干部管理责任归口评价 |
| 7.7 管理审计方法 |
| 7.8 本章小结 |
| 8. 结论、政策建议与展望 |
| 8.1 本文的主要结论 |
| 8.2 政策建议 |
| 8.2.1 强化农村政府管理审计理念的措施建议 |
| 8.2.2 建立健全农村政府管理审计法律法规的建议 |
| 8.2.3 加强农村政府管理审计有效实施的措施建议 |
| 8.3 本文研究不足与未来研究展望 |
| 8.3.1 本文的不足之处 |
| 8.3.2 未来的研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录1：农村政府管理审计需求分析调查问卷 |
| 附录2：农民满意度的调查问卷 |
| 附录3：农村政府管理审计对农民满意度的促进关系分析调查问卷 |
| 附录4：农民满意度影响因素测量指标不同数量下的因子分析结果 |
| 后记 |
| 致谢 |
| 在读期间科研成果 |
（4）风险导向内部审计基本问题研究（论文提纲范文）
| 内容摘要 |
| ABSTRACT |
| 目录 |
| 1. 导论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 经济社会重大事件推动审计实务和理论发展 |
| 1.1.2 公司治理与内部控制理论的发展 |
| 1.1.3 内部审计理论发展 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外的研究 |
| 1.2.2 国内的研究 |
| 1.2.3 国内外研究评述 |
| 1.3 研究的主要内容、方法及创新 |
| 2. 风险导向审计理论分析 |
| 2.1 受托经济责任理论分析 |
| 2.2 审计目标理论分析 |
| 2.3 审计方法理论分析 |
| 2.3.1 账簿导向审计 |
| 2.3.2 内部控制导向审计 |
| 2.3.3 传统风险导向审计 |
| 2.3.4 现代风险导向审计 |
| 2.4 风险管理理论分析 |
| 2.5 战略管理理论分析 |
| 2.6 系统理论分析 |
| 3. 风险导向内部审计理论框架的构建 |
| 3.1 风险导向内部审计理论框架构建 |
| 3.2 风险导向内部审计的本质 |
| 3.2.1 风险导向内部审计的内涵 |
| 3.2.2 风险导向内部审计的特征 |
| 3.3 风险导向内部审计的目标 |
| 3.4 风险导向内部审计的功能 |
| 3.5 风险导向内部审计的对象 |
| 3.6 风险导向内部审计的约束条件 |
| 3.7 风险导向内部审计的基本方法 |
| 4. 企业战略评估与风险分析研究 |
| 4.1 风险管理的战略信息要素分析 |
| 4.1.1 企业经营模式 |
| 4.1.2 风险承受度 |
| 4.1.3 企业组织架构 |
| 4.2 战略目标阶段分解及总体风险架构研究 |
| 4.3 战略风险“评估”基本方法 |
| 4.3.1 重要性评估 |
| 4.3.2 可能性评估 |
| 4.3.3 风险管理的有效性评估 |
| 4.3.4 风险水平评估 |
| 4.3.5 风险承受度 |
| 4.3.6 风险可管理性分析 |
| 4.3.7 风险管理效率分析 |
| 4.4 基于战略及其风险分析的内部审计规划 |
| 5. 企业全面经营风险识别及评估研究 |
| 5.1 企业经营风险层次分析 |
| 5.2 企业经营风险种类分析 |
| 5.2.1 企业内部经营风险 |
| 5.2.2 国内经营风险 |
| 5.2.3 跨国经营风险 |
| 5.3 经营风险评估流程研究 |
| 5.3.1 构建经营风险模型 |
| 5.3.2 了解风险特性 |
| 5.3.3 风险评估与排序 |
| 5.4 决定下一步行动 |
| 6. 风险导向内部审计流程研究 |
| 6.1 风险导向内部审计审前工作分析 |
| 6.1.1 风险导向审计动因分析 |
| 6.1.2 业务关键目标分析 |
| 6.1.3 关键绩效指标（KPI）分析 |
| 6.2 风险导向内部审计实施流程分析 |
| 6.2.1 制定审计方案 |
| 6.2.2 实施审计测试 |
| 6.2.3 编制审计报告 |
| 6.3 风险导向内部审计后续审计流程分析 |
| 参考文献 |
| 后记 |
| 致谢 |
| 在读期间科研成果目录 |
（5）Sc公司车用润滑油顾客关系营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 导论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.2 研究内容与方法 |
| 1.3 论文框架 |
| 2 理论综述 |
| 2.1 关系营销的内涵及研究框架 |
| 2.2 关系市场理论 |
| 2.2.1 国外关系市场研究 |
| 2.2.2 国内关系市场研究 |
| 2.3 关系价值理论 |
| 2.3.1 关系价值的内涵 |
| 2.3.2 关系价值的构成 |
| 2.3.3 关系价值的内容 |
| 2.3.4 关系利益的内容 |
| 2.4 契合理论 |
| 2.5 顾客关系分类理论 |
| 2.6 4R策略理论 |
| 3 SC公司顾客关系营销现状及机会分析 |
| 3.1 SC公司顾客关系营销现状 |
| 3.1.1 SC公司背景简介 |
| 3.1.2 SC公司营销组织结构 |
| 3.1.3 SC公司主要产品种类 |
| 3.1.4 SC公司顾客构成 |
| 3.1.5 SC公司顾客关系营销现状 |
| 3.1.6 SC公司顾客关系营销存在的问题 |
| 3.1.7 SC公司实施顾客关系营销的必要性 |
| 3.2 SC公司顾客关系营销机会分析 |
| 3.2.1 中国润滑油整体市场现状 |
| 3.2.2 SC公司顾客销售状况 |
| 3.2.3 SC公司顾客关系营销机会分析 |
| 4 SC公司顾客关系营销策略 |
| 4.1 SC公司STP战略 |
| 4.1.1 SC公司关系市场细分 |
| 4.1.2 SC公司目标关系市场选择 |
| 4.1.3 SC公司关系层次定位 |
| 4.2 顾客关系策略 |
| 4.2.1 顾客关系理念的建立 |
| 4.2.2 顾客层次关系策略 |
| 4.3 顾客关联策略 |
| 4.3.1 产品关联 |
| 4.3.2. 服务关联 |
| 4.4 顾客反应策略 |
| 4.4.1 重视反应理念 |
| 4.4.2 建立营销信息系统 |
| 4.5 顾客回报策略 |
| 5 实施建议 |
| 5.1 建立顾客识别系统 |
| 5.2 重视公司与员工的关系 |
| 5.3 处理好与竞争者的关系 |
| 5.4 构建关系营销信用体系 |
| 6 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（6）基于4R导向的集团客户精细化营销研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 国家信息化 |
| 1.1.2 行业变革 |
| 1.1.3 市场需求 |
| 1.1.4 市场竞争 |
| 1.1.5 技术演进 |
| 1.2 研究现状 |
| 1.3 研究目的与意义 |
| 1.3.1 解决问题 |
| 1.3.2 建设流程 |
| 1.3.3 创新手段 |
| 1.3.4 深化理论 |
| 1.4 研究思路与方法 |
| 1.4.1 本文的研究思路 |
| 1.4.2 本文的研究方法 |
| 第二章 理论综述 |
| 2.1 4R营销理论 |
| 2.1.1 4R营销理论综述 |
| 2.1.2 4P-4C-4R的演变与比较 |
| 2.1.3 4R营销研究现状 |
| 2.2 精细化营销理论 |
| 2.2.1 精细化营销的概念与内涵 |
| 2.2.2 精细化营销的内容与特征 |
| 2.2.3 精细化营销研究现状 |
| 2.3 客户价值理论 |
| 2.3.1 客户价值理论综述 |
| 2.3.2 移动通信客户价值研究现状 |
| 第三章 集团客户营销现状分析 |
| 3.1 集团客户概念界定 |
| 3.2 集团客户特征分析 |
| 3.2.1 需求特征 |
| 3.2.2 专业特性 |
| 3.2.3 消费能力与议价能力 |
| 3.2.4 影响力 |
| 3.3 中国移动集团客户营销现状 |
| 3.3.1 中国移动集团客户市场现状 |
| 3.3.2 中国移动对集团客户的分类 |
| 3.3.3 中国移动集团客户营销渠道体系 |
| 3.3.4 中国移动集团产品/业务体系 |
| 3.3.5 中国移动集团客户服务体系 |
| 3.4 集团客户营销存在的问题 |
| 3.4.1 缺乏对市场信息的掌控与分析 |
| 3.4.2 客户细分粗放 |
| 3.4.3 客户识别瓶颈 |
| 3.4.4 集团产品难以满足需求 |
| 3.4.5 缺乏集团客户关系管理的能力 |
| 第四章 以"Reaction"为导向的集团客户精细化营销实现 |
| 4.1 数据挖掘与数据仓库技术 |
| 4.1.1 数据挖掘技术 |
| 4.1.2 数据仓库 |
| 4.2 集团客户细分技术研究与模型构建 |
| 4.2.1 客户细分的概念和内涵 |
| 4.2.2 客户细分模式的选择 |
| 4.2.3 基于数据挖掘聚类技术的客户细分方法比较分析 |
| 4.2.4 需求导向的客户细分模型构建 |
| 4.3 集团产品设计流程再造 |
| 4.3.1 集团产品的定义与分类 |
| 4.3.2 集团产品的开发流程 |
| 4.3.3 集团产品设计流程再造 |
| 4.4 集团客户套餐产品设计模型 |
| 4.4.1 数据挖掘模型的构建 |
| 4.4.2 集团业务套餐挖掘过程 |
| 第五章 以"Reward"为导向的集团客户精细化营销实现 |
| 5.1 集团客户价值定义 |
| 5.2 移动通信集团客户价值指标体系设计 |
| 5.2.1 集团客户价值评价指标体系设计思想 |
| 5.2.2 集团客户价值评价指标框架 |
| 5.3 集团客户价值评价指标体系表及指标解释 |
| 5.3.1 当前价值指标 |
| 5.3.2 未来价值指标 |
| 5.3.3 相对价值指标 |
| 5.4 集团客户价值评估模型 |
| 5.4.1 赋权分析——层次分析法 |
| 5.4.2 集团客户价值计算模型 |
| 5.5 基于客户价值细分及营销策略匹配 |
| 第六章 以"Relationship"为导向的集团客户精细化营销实现 |
| 6.1 关系营销理论 |
| 6.2 以客户价值细分为基础的集团客户关系营销 |
| 6.2.1 集团客户细分差异化服务 |
| 6.2.2 集团客户细分积分计划 |
| 6.2.3 集团客户细分通信服务保障 |
| 第七章 以"Relevance"为导向的集团客户精细化营销实现 |
| 7.1 关联的定义 |
| 7.2 战略三角型理论 |
| 7.3 从战略三角型衍生关联三角型 |
| 第八章 4R导向的集团客户精细化营销流程 |
| 第九章 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
（8）思科公司战略管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 本文研究的背景 |
| 1.2 本文研究的方法和内容 |
| 第2章 相关理论概述 |
| 2.1 战略管理的概念与层次 |
| 2.2 战略制定的主要任务及影响企业战略的重要因素 |
| 2.3 企业战略的基本类型 |
| 2.4 差异化战略理论 |
| 2.5 蓝海战略理论 |
| 第3章 思科公司的环境与条件分析 |
| 3.1 思科公司情况介绍 |
| 3.2 外部环境分析 |
| 3.2.1 宏观环境分析 |
| 3.2.2 行业环境分析 |
| 3.2.3 行业竞争环境分析 |
| 3.3 内部条件分析 |
| 3.3.1 管理水平和生产运作分析 |
| 3.3.2 其他关键资源分析 |
| 3.4 SWOT分析 |
| 3.4.1 优势与劣势 |
| 3.4.2 机遇与挑战 |
| 3.4.3 内外部因素综合分析 |
| 第4章 思科公司经营战略研究 |
| 4.1 思科企业文化和公司层战略 |
| 4.2 业务层战略 |
| 4.2.1 竞争战略 |
| 4.2.2 技术创新战略 |
| 4.2.3 价值创新——蓝海战略 |
| 4.3 并购和研发战略 |
| 4.4 思科公司战略实施中问题研究 |
| 4.4.1 对思科战略实施中的组织设计问题分析 |
| 4.4.2 对思科人力资源管理的分析 |
| 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录1 |
（9）企业持续营销力系统研究（论文提纲范文）
| 学位论文版权使用授权书 |
| 同济大学学位论文原创性声明 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 问题的提出 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.3 理论意义 |
| 1.2.4. 实际应用价值 |
| 1.3 国内外文献综述 |
| 1.3.1 国外相关研究现状及发展动态 |
| 1.3.2 国内相关研究现状及发展动态 |
| 1.4 学术构想与思路、主要研究内容、创新点和技术路线 |
| 1.4.1 学术构想与思路 |
| 1.4.2 主要研究内容 |
| 第2章 企业持续营销力内涵及作用 |
| 2.1 企业持续营销力的内涵与特征 |
| 2.1.1 企业持续营销力的内涵 |
| 2.1.2 企业持续营销力的特征 |
| 2.2 企业持续营销力与相关理论和概念 |
| 2.2.1 企业持续营销力与核心能力和动态能力 |
| 2.2.2 企业持续营销力与可持续营销理论 |
| 2.2.3 企业持续营销力与营销观念和营销组合 |
| 2.3 企业持续营销力与企业持续成长 |
| 2.3.1 模型和假设的提出 |
| 2.3.2 研究样本、变量与方法 |
| 2.3.3 结果和分析 |
| 第3章 企业持续营销力系统构架 |
| 3.1 系统理论及其对企业持续营销力研究的指导作用 |
| 3.1.1 系统理论与系统方法 |
| 3.1.2 系统理论对企业持续营销力研究的指导作用 |
| 3.2 企业持续营销力系统的定义和性质 |
| 3.2.1 企业持续营销力系统的定义 |
| 3.2.2 企业持续营销力系统的性质 |
| 3.3 企业持续营销力系统结构模型 |
| 3.3.1 企业持续营销力子系统间的非线性关系 |
| 3.3.2 营销文化力子系统 |
| 3.3.3 营销情报力子系统 |
| 3.3.4 战略定位力子系统 |
| 3.3.5 产销整合力子系统 |
| 3.3.6 过程协调力子系统 |
| 3.3.7 利益平衡力子系统 |
| 3.4 企业持续营销力系统协调性分析与控制 |
| 3.4.1 企业持续营销力系统协调性分析 |
| 3.4.2 企业持续营销力系统递阶控制 |
| 第4章 企业持续营销力系统影响因素分析 |
| 4.1 企业持续营销力系统的动力因素 |
| 4.1.1 企业持续营销力系统的外部动力因素 |
| 4.1.2 企业持续营销力系统的内部动力因素 |
| 4.2 企业持续营销力系统的阻力因素 |
| 4.2.1 企业持续营销力系统的外部阻力因素 |
| 4.2.2 企业持续营销力系统的内部阻力因素 |
| 4.3 企业持续营销力系统演化模型 |
| 4.3.1 企业持续营销力系统演化模型 |
| 4.3.2 企业持续营销力系统演化(即持续性)分析 |
| 第5章 企业持续营销力系统评价 |
| 5.1 企业持续营销力的评价指标体系 |
| 5.1.1 企业持续营销力的评价指标体系构建原则和特点 |
| 5.1.2 企业持续营销力的评价指标体系结构和描述 |
| 5.1.3 企业持续营销力的评价指标优化调整 |
| 5.2 企业持续营销力系统的持续性评价模型 |
| 5.2.1 企业持续营销力各子系统的综合发展水平评价 |
| 5.2.2 企业持续营销力系统的综合发展水平评价 |
| 5.2.3 企业持续营销力系统的持续势 |
| 5.3 企业持续营销力系统的协调性评价模型 |
| 5.3.1 企业持续营销力子系统间的协调度计算 |
| 5.3.2 企业持续营销力系统的协调势 |
| 5.4 基于灰色系统的企业持续营销力综合模糊评价 |
| 5.4.1 指标的系统权重 |
| 5.4.2 数据的收集与处理 |
| 5.4.3 确定评估灰类，构建模糊矩阵 |
| 5.4.4 计算评价结果 |
| 5.5 实证研究:基于灰色系统的海尔集团持续营销力综合模糊评价 |
| 5.5.1 指标的系统权重 |
| 5.5.2 数据的收集与处理 |
| 5.5.3 确定评价灰类，构造模糊矩阵 |
| 5.5.4 计算评价结果 |
| 第6章 企业持续营销力系统培育 |
| 6.1 持续变革、构筑持续营销力动态匹配的组织、制度和文化体系 |
| 6.1.1 树立持续变革意识、强化变革过程管理 |
| 6.1.2 构建企业持续营销力动态匹配的文化、制度和组织体系 |
| 6.2 重视学习、积累和创新，促进持续营销力子系统有效运转 |
| 6.2.1 重视营销文化创新和粘合作用、持续建设营销文化 |
| 6.2.2 科学运用情报收集和分析技术、持续推动营销情报建设 |
| 6.2.3 组合运用战略定位技术与方法，持续提升战略定位力 |
| 6.2.4 实施并行工程，整合运用销售策略，持续推动产销整合力 |
| 6.2.5 强化共赢意识、运用协调策略、持续构建高效无缝的增值过程 |
| 6.2.6 树立持续利益平衡观念，建立持续循环和价值调控系统 |
| 6.3 建立持续协调机制，促进持续营销力系统持续协调与耦合 |
| 6.3.1 持续学习、有效组织和管理，促进持续营销力子系统持续协调 |
| 6.3.2 建立企业持续营销力持续协调耦合的调控系统 |
| 结论和展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 |
| 附:调查问卷 |
四、钱伯斯:把顾客放在第一位（论文参考文献）
- [1]B2B品牌形象建构与传播研究[D]. 范定希. 上海大学, 2017(02)
- [2]清中期销英茶叶和茶具营销研究[D]. 陈艳玲. 南昌大学, 2016(03)
- [3]提高农民满意度视角的农村政府管理审计研究[D]. 江国才. 西南财经大学, 2014(12)
- [4]风险导向内部审计基本问题研究[D]. 吴俊峰. 西南财经大学, 2009(01)
- [5]Sc公司车用润滑油顾客关系营销策略研究[D]. 芦秀梅. 西安理工大学, 2009(S1)
- [6]基于4R导向的集团客户精细化营销研究[D]. 吕志国. 北京邮电大学, 2008(11)
- [7]复仇[J]. 乔治·乔纳斯,唐克胜. 译林, 2007(03)
- [8]思科公司战略管理研究[D]. 王强. 西南交通大学, 2006(04)
- [9]企业持续营销力系统研究[D]. 王庆金. 同济大学, 2006(02)
- [10]并购战略在思科公司成功的原因分析及其启示[J]. 汪卫芳,柴武斌. 特区经济, 2005(10)
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